Impressora não imprime e não desliga

[Andryele]

Olá boa noite. Minha impressora é nova e ontem fiz a configuração dela pelo aplicativo HP smart. Hoje fui imprimir uns arquivos porém a impressora não estava conectada à internet. Com algumas tentativas consegui conecta-la devolta, e ela imprimiu um dos arquivos. Quando fui tentar imprimir o segundo ela não respondia aos comandos, então cancelei todos e apertei o botão de desligar, porém já se passaram umas 2 horas e ela não desliga. O botão de energia está piscando e estou com medo de tirá-la da tomada e dar algum defeito. O que devo fazer agora?

[Ronaldo_Ferr]

Olá @Andryele , bom dia !

Se ela não desliga pelo botão, pode retirar o cabo de energia.

Ligue ela novamente e avalie se algum led está piscando.

No link abaixo há orientações para quando cada led dela está piscando e como resolver:

• Impressoras HP DeskJet 2700, 4100, 4800 - Luzes piscando e códigos de erro 

Espero que lhe ajude !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Andryele]

Olá denovo. No final daquele dia eu a desliguei da tomada, porém está acontecendo a mesma coisa. Eu liguei, apertei o botão sem fio uma vez pra conectá-la de novo à internet, porém não tive resposta, e na segunda vez apareceu o status de pronta para impressão .Imprimi 2 arquivos sem problemas, porém no terceiro ela travou e a luz de energia voltou a piscar. No aplicativo hp smart não aparece nenhuma instrução e no pluging diz que está executando com um sinal de atenção ao lado. Eu li o site que você indicou e lá estava escrito que eu devia ver se a entrada do cartucho está fechada. Eu verifiquei e estava, então dizia pra seguir as instruções que aparecessem na tela, porém não há nada no aplicativo e não estou usando ela num computador, mas sim no celular. Então se com esses passos o problema não fosse resolvido, o site indicava levar à assistência técnica. 

[Ronaldo_Ferr]

@Andryele , obrigado pelo retorno.

Sim, esse seria o próximo caminho.

No link abaixo tem a lista de assistencias técnicas em todo o Brasil (caso necessite):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude de alguma forma !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"