Impressora não instala depois de uma atualização de Firmware

[DouglasHahn]

Depois de uma atualçizacao de Firmware o impressora nao intalou mais so da cabo desconectado, mas se pegan uma impressora do mesmo modelo e instalar no computador ela fuciona normal, ela só não consegue instalar no pc mesmo.

[Rodolfo_A]

Oi DouglasHahn, 

Depois da atualização você consegue ligar e tirar cópias normalmente?

Ao tentar instalar aparece alguma mensagem de erro?

Em outros computadores o problema é o mesmo?

Faça um reset elétrico na impressora e veja se consegue resolver o problema:

Desconecte o cabo USB e de energia da impressora.

Depois pressione e segure o botão Lig/Deslig por um minuto, isso irá dissipar a energia acumulada na placa lógica.

Solte o botão e reconecte o cabo de energia.

Ligue a impressora, conecte o cabo USB ao computador e tente realizar uma nova instalação.

Veja se dentro de dispositivos e impressora chega a ser reconhecida, clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos e abra, você vai encontrar as opções de USB, veja se o produto é reconhecido.

[DouglasHahn]

Fiz os passos mas nao deu certo, a messagem que da é (Falha na instalacao). 

[Rodolfo_A]

Oi DouglasHahn, 

Essa impressora liga e funciona normalmente na parte de cópias?

Ainda está em garantia?

Veja se imprime a página de suprimentos do seguinte modo:

No painel de controle, mantenha pressionado o botão Cancelar ( X ) até que a luz Pronta comece a piscar e, em seguida, solte o botão.

A página de status de suprimentos é impressa.

Pode ser que quando a atualização do Firmware deu erro danificou a placa da impressora.

[DouglasHahn]

Sim ela tira copia normal, ela só não instala os driver, da erro na instalação,as se ligar ela em computador que já tenha ela instalada fuciona normal.

[Rodolfo_A]

Oi DouglasHahn, 

Veja se consegue instalar a impressor extraindo os drivers:

Primeiro baixe o driver completo:

Software e driver completos da HP LaserJet

Depois clique com o botão direito em cima do driver que acabou de baixar.

Clique em em Extrair com o Winrar e salve em uma pasta de fácil acesso.

Abra a pasta onde salvou os arquivos extraídos e clique duas vezes em cima do Setup.exe para abrir o programa de instalação.

E veja se deste modo consegue instalar a impressora.