Impressora não instala

[Mavignier]

Olá família HP, está sendo a minha primeira vés nesse forum e desde já agradeço a HP por nos disponibilizar esse recurso para no sajudar.

Meu problema é que minha impressoura HP DESKJET 2050 J510 SERIE, não está sendo reconhecida em um PC de um cliente meu. Já verifiquei a impressora e a mesma está perfeita ligando normalmente, lede não piscando, cartuchos colocados de maneira correta, carrinho dos cartuchos caminhando normalmente e etc. A impressoura está funcionando corretamente bem como o computador, pois acabei de formata-lo.

Qual o sistema operacional:

> XP SP3 

O que já foi feito e não resolvel:

> Troquei o cabo USB duas vezes.

> Testei os cabos USB em outras impressouras e funcionaram.

> Tentei isntalar a impressora em outro PC com sistema Windows 7 Ultimate e deu a mesma mensagem de erro.

> Troquei o cabo de alimentaçlão e não deu certo.

> Tentei instalar a impressora em PC com sistema XP SP3 e 7 Ultimate, PCs novos e antigos e não funcionou.

Obs 1: Estou acreditando que seja alguma configuração da impressora que as entradas USB não estão aceitando.

Obs 2: Esse mesmo caso já aconteceu com um amigo meu e ele resolveu mexendo nas configurações das portas USBs.

Hoje esse amigo mora longe.

Abaixo coloquei a imagem do erro que é gerado.

Aguardo a equipe HP me fornecer uma solução. 

Até mais.

[Framos02]

Opa,

quando voce conecta o cabo USB apresenta mensagem de que o dispositivo nao esta sendo reconhecido ?

tente fazer uma instalacao plug n play...

Abra o Gerenciador de Dispositivos - botao direito no driver da impressora ou se nao estiver sendo reconhecida ira estar em dispositivos desconhecidos tambem no gerenciador de dispositivos - clique com o botao direito escolha atualizar - depois disso o windows ira perguntar se voce quer pesquisar o driver automaticamente ou de algum local especifico - voce vai escolher local especifico e vai apontar para o leitor de cd/dvd com o cd de instalacao dentro - depois disso verifique se ele reconhece o dispositivo.

voce pode desativar os hoot hubs e o enhanced em controladores USBs - Porem sera necessario que voce esteja utilizando teclado e mouse PS2 porque ira desativar as portas USbs do PC - apos reconhecer a impressora so ativar novamente...

espero ter ajudado !

[Mavignier]

Amigo, fiz o que você sugeriu porem nada deu certo. Quando desativei as portas USBs e ao reativar uma delas mandou a mensagem ESSE DISPOSITIVO PODE SER MAIS RAPIDO SE VOCÊ CONECTAR A UMA PORTA USB 2.0. Acredito que deva ser esse problema, pois a impressora é atual e o PC é antigo, ai pergunto, como deixar essas portas USBs 2.0 ?

Aguado a resposta amigos da HP.

[Framos02 · Accepted solution]

Bom,

nao tenho conhecimento se existe esta possibilidade, voce pode procurar nos sites de pesquisas da internet sobre acelerador de portas USB ou algo do tipo, realmente nao sei se tem...

o cabo usb que voce utiliza é 2.0 hi speed ? fica a dica tambem sobre a velocidade do cabo, procure utilizar um cabo de no maximo 75 cm.

Espero ter ajudado !

[Mavignier]

Amigo o problema era mesmo do cabo. Eu coloquei dois cabos mais nem um era com a configuração que vc postou, só foi colocar o cabo que correto que o USB reconheceu... Aff informatica é isso mesmo o problemão e na verdade um probleminha.

Agradeço pela valiosa ajuda.

Deus nos abençoe.