Impressora não reconhece cartucho e está totalmente desconfigurada(como reseta?)

[Thiago18]

Comprei uma HD Deskjet Ink Advantage 2676 configurei tudo certo usei perfeitamente, depois o cartucho azul esvaziou e comprei outro novo original, quando coloquei não reconheceu o cartucho e quando fui olhar no mini painel que ela tem estava tudo desconfigurado, rede wifi e etc no painel só mostra o numero 0 e a luz laranja no cartucho colorido piscando, conforme a foto anexada, fui atualizar o firmware dela e só dá como ocupada e não deixa prosseguir, no software de driver não reconhece os cartuchos, niveis de tinta, não reconhece nada, ja troquei as usb os cabos, tentei pelo wifi e nada, quero saber como reseta ela e como configuralá, pois em todas minhas pesquisas achei maneiras de resetar varias impressoras, menos a dela propria, tentei todas e nada funcionou, somente uma que quando fiz o processo imprimiu uma pagina de teste automatica e o cartucho azul e preto funcionou normal, mas depois voltou novamente a parar de funcionar, podem me dizer como reseta esse modelo ou uma maneira de configuralá? obs: ninguem mecheu na mesma para desconfiguralá. 

[Fabio_L32]

Olá @Thiago18,

Agradecemos pela postagem

Há os procedimentos abaixo que são compatíveis com a falha mencionada

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

Por favor, realize os mesmos e nos informe o resultado

No aguardo

Att, 

[Thiago18]

Obrigado pela resposta, mas nada funcionou, quand coloco o cartucho colorido ela fica ocupada, tirei ele e ficou no status pronta, atualizei o firmware e não resolveu pois achei que com a atualização voltaria aos padrões de fabrica mas não funcionou, tentei os procedimentos dos 2 links e nada, como que reseta ela ? ou só levando na assistencia? porquê depois que ficou totalmente desconfigurada, ela só imprime quando quer. Obrigado agradeco a  atenção.

[Fabio_L32]

Olá @Thiago18,

Obrigado pelas informações

Feitos os testes e sem sucesso, somente com análise técnica

Produto em garantia ?

No aguardo

Att, 

[Thiago18]

sim ainda está na garantia, mas não sei como proceder para enviar a garantia, comprei na loja magazine luiza pela internet, se alguem souber como faço para usar a garantia agradeço.

[Matheus_H]

Olá Thiago18

Você chegou a testar o equipamento com outro cartucho, após a compra do ultimo com falha?

[Thiago158]

Não tentei não até porque teria que gastar mais 52 reais só para testar o cartucho, e depois ficar no prejuizo, quero saber do fato da impressora estar totalmente desconfigurada, não mostra nada correto no programa, não imprime por wifi, tem tinta preta e fala que não tem, do nada fica status ocupada e imprime quando quer.

[Matheus_H]

Tente fazer a redefinição do equipamento. Siga os passos abaixo:

Redefinir seu ambiente de impressão pode restaurar a conexão à impressora e ao dispositivo do qual você está imprimindo.

1. Desligue a impressora, aguarde cerca de 10 segundos e desconecte o cabo de alimentação da impressora.

2. Desligue o computador ou dispositivo do qual você está tentando imprimir.

3. Conecte o cabo de alimentação à impressora e ligue a impressora, se ela não se ligar automaticamente.

4. Se sua impressora usa uma conexão sem fio, reinicie o roteador.

   1. Desconecte o cabo de alimentação do roteador sem fio.

   2. Aguarde 10 segundos e reconecte o cabo de alimentação ao roteador.

   3. Aguarde a luz de atividade de rede do roteador demonstrar atividade.

   4. Pressione o botão sem fio ou o ícone do painel de controle sem fio, na impressora, para desligar a conexão sem fio e depois religá-la.

   5. Aguarde até a impressora se reconectar ao seu roteador.

5. Ligue o computador.

6. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás da impressora.

7. Tente imprimir.