Impressora não reconhece o cabo USB

[Thalesadv]

Olá boa tarde. 

Não consigo instalar a impressora de forma alguma!

Sempre que chego na etapa de conectar o produto, o mesmo nao reconhece que o cabo USB já está conectado sendo que a impressora é nova, já testei outro cabo e consegui instalá-la no notebook através da rede sem fio normalmente . Já seria um defeito do produto ou algo relacionado a configuração?

Obs: formatei a máquina achando que poderia ser um problema dela e não houve nenhuma mudança.

Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá Thales, boa tarde amigo !

Uma dúvida, o cabo usb que está usando é um cabo usb 2.0 de no máximo 2 metros ?

Além disso, não deve conter extensor de cabo ou adaptador nas pontas.

No aguardo amigo

[Thalesadv]

Olá Ronaldo, boa tarde.

O cabo que estou usando é o mesmo que veio com a impressora no ato da compra.

Outro detalhe é que eu já tinha a impressora funcionando normalmente quando apresentou um problema de não estar conseguindo encontrar o scanner e, logo em seguida percebi que não era mais possível imprimir.

Após formatar a máquina por não ter conseguido reinstalar a impressora, me deparo com o mesmo problema.

A imagem abaixo é só para exemplificar. O cabo já está conectado e mesmo assim não há seguimento na instalação.

Obrigado

 

[Ronaldo_Ferreir]

Thales,

Você chegou a tentar conectar em outra porta USB do computador ?

Tente rodar o Scan Doctor abaixo para realizar um diagnóstico:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL50848/Im-145520-4/HPPSdr.exe

Se em algum momento ela for detectada, já atualize o firmware da impressora:

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL54052/kj-141652-2/M177_Series_FW_Update-20150228.exe

Gostaria de lhe pedir uma gentileza...

Caso o problema seja resolvido, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

[Thalesadv]

Ronaldo,

Não houve absolutamente nada e o problema persiste.

A impressão sem fio continua normalmente, apenas não consigo instalar ou usar a impressora por conexão USB.

[Ronaldo_Ferreir]

Thales, apesar desse cabo USB ter vindo com a impressora, você não teria um outro cabo só para realizar um teste ?

Cabo USB 2.0 de no máximo 2 metros

No aguardo

[Thalesadv]

Olá Ronaldo,

Já realizei o teste com mais dois cabos e nada adiantou.

[Ronaldo_Ferreir]

Thales, boa tarde

Nesse caso, como já houve teste com outros cabos, testou em outras conexões USB do computador e ainda assim persiste a falha, possívelmente a conexão usb da impressora apresenta problemas.

Seu equipamento ainda está em garantia ?

[Thalesadv]

sim, está! Comprei tem apenas 3 meses.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Nesse caso você pode abrir um chamado diretamente na HP no telefone 0800 709 7751, opção de suporte à impressoras.

Esteja com o número de série em mãos para abertura.

Como se trata de garantia, o contato deverá ser feito em horário comercial das 08 as 17:00 ok.

Espero ter lhe ajudado de alguma forma.