Impressora não reconhece o cartucho preto

[giofss]

Hoje resolvi imprimir umas provas e simplesmente uma hora a impressora cessou as impressões e não imprimia mais nada. Fui até HP Smart e ela apresentou a mensagem (em anexo) "Cartuchos usados ou falsificados detectados", porém é o próprio cartucho que veio junto à impressora no momento da compra. Achando que o cartucho estivesse sem tinta ou danificado fui até as lojas americanas e comprei outro cartucho original preto pra substituir, porém o mesmo não é reconhecido, o status de suprimento fica sempre vazio, se eu tento imprimir algo a folha passa em branco, não imprime nada. Se eu volto pro cartucho que veio junto com a impressora aparece novamente a mensagem "Cartuchos usados ou falsificados detectados". E fica nisso, a impressora não imprime com o próprio cartucho que veio de fábrica quando comprei e não imprime nada com um outro cartucho novo original. Não sei o que fazer.

[Rodolfo_A]

Oi, giofss, 

Qual a data de compra da impressora?

pode ser um problema com o cartucho ou na impressora.

Qual a data de validade do cartucho que comprou e não foi reconhecido?

Por favor, siga os passos abaixo para ver se consegue resolver:

Primeiro limpe os contatos de cobre dos cartuchos com um pano úmido e sem fiapos.

Depois siga com o procedimento abaixo para reconhecer o cartucho:

1- Abra a porta de acesso aos cartuchos;
2- Pressione e segure o botão do Wifi por pelo menos 6 segundos;
3- Feche a porta de acesso aos cartuchos e pressione o botão de "i" para confirmar e execução correta do pen off.

Caso não funcione, repita o procedimento mais uma vez.

Se não funcionar, faça um reset elétrico no equipamento:

Retire os cartuchos, cabo USB e cabo de energia.

Pressione e segure o botão lig/Deslig por 30 segundos.

Reconecte o cabo de energia.

Tente imprimir no modo único, instale apenas o cartucho colorido e imprima algo, depois só o preto, veja se forçando o reconhecimento volta ao normal.

[giofss]

Qual a data de compra da impressora?

Comprei em dezembro de 2020.

Qual a data de validade do cartucho que comprou e não foi reconhecido?

14/02/2022.

Realizei ambos os testes. No primeiro com o cartucho novo imprimiu mais 1 folha só corretamente e depois as próximas continuou passando a folha em branco. Realizei novamente o procedimento do teste e novamente somente a 1º impressão saiu corretamente, depois disso só imprime em branco. O segundo teste de reset elétrico não mudou nada.

Com o cartucho antigo após realizar os testes ele voltou a ser reconhecido (parou de aparecer de era falsificado), porém não imprime nada, acredito que esteja sem tinta ou com a tinta seca sei lá, já que na parte que sai tinta do cartucho não tem nada, nenhum sinal de tinta.

De qualquer forma agradeço a ajuda, consegui imprimir fazendo o 1º procedimento várias e várias vezes por folha e somente com o cartucho preto inserido (se colocar o colorido daí o preto para de ser reconhecido). Porém não solucionou o problema de forma definitiva.

[Rodolfo_A]

Oi, giofss, 

Para confirmar, então se instalando os dois cartuchos o preto não imprime, mas o Colorido normalmente?

Mas se deixar apenas o preto instalado você consegue imprimir sem problema? Deixando só o colorido instalado imprime também?