Impressora não reconhece tamanho do papel - Tamanho do Papel Incorreto

[AndersonAragão]

Boa tarde!

Minha impressora está com problema de reconhecimento no tamanho do papel.

Quando mando impressão, dá erro falando para trocar papel pois está com tamanho errado. Sendo que tanto no computador como na impressora está configurado para A4.

Quando tento fazer uma cópia, funciona normalmente, e quando ou  comano de impressão da pagina de teste, também imprime perfeitamente.

 Já execuei a seguinte operação do link https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2640-all-in-one-printer-series/5357278...

O que devo fazer?

[Patrick_A]

Olá @AndersonAragão

Poderia por gentileza realizar o reset da impressora com os passos abaixo.

1.    Desconecte o produto da tomada 
2.    Segure o botão continuar e cópia coloria 
3.    Ligue o produto pressionando os dois botões 
4.    Aguarde 10 segundos e solte os botões

Após o reset oriento que realize a a desinstalação do driver da impressora e reinstale baixando pelo link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-deskjet-2600-all-in-one-printer-series/12319824

Aguardo resultado.

Att  

[AndersonAragão]

Executei todos os procedimentos e pro problema persiste.. A impressora ainda não imprimiu uma pagina sequer, desde que foi instalada, a impressora é nova. O que devo fazer ?

[Patrick_A]

Olá AndersonAragão

De acordo com os software de impressão, já foi testado com quais programas? Exemplo Word, pdf e etc?

A página de teste foi feita direto na impressora ou pelo driver no computador?

Att.