Impressora não reconhece tamanho do papel

[Magroski49]

Olá,

Estou tentando imprimir um livreto, de 8 páginas,  que depois de finalizado deve medir  12 x 12.

Na aba Papel, configurei como tamanho personalizado, com 24 de largura (porque será dobrado ao meio) por 12 de altura.

Na aba Margens, configurei a superior, inferior, interna e externa todas com 1 cm. A orientação do papel está como Paisagem.

Na aba Layout não mexi em nada.

Cortei uma folha de papel A4 fazendo dela as dimensões 24 x 12.

Quando essa folha é colocada na impressora (HP DeskJet Ink Advantage 3636) aparece uma mensagem dizendo que o sensor detectou uma diferença entre o tamanho do papel que consta na configuração e o tamanho do papel alimentado. Informa ainda que devo OU corrigir as configurações OU mudar o tamanho papel. Meu entendimento é que tanto minha configuração como o tamanho de papel informados estão corretos e, portanto, não sei como resolver esse impasse.

Informação adicional:

O papel está sendo colocado no lado direito da impressora. Está correta a posição?

Não há papel ou qualquer outro objeto dentro da impressora.

O sensor de papel não está sujo.

Intrigante ainda que esta impressora consegue imprimir envelopes (de carta, por exemplo) cuja largura e comprimento são bem semelhantes ao tamanho do meu livreto.

Obrigado.

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

Para apresentar o erro, provavelmente as dimensões não são compatíveis, oriento a verificar o link abaixo onde tem todas especificações da impressora e sobre papel também - https://support.hp.com/br-pt/document/c04764565

[Magroski49]

Bom dia, Gabriel

Opteii por imprimir em uma Epson, que aceitou o tamanho do meu papel.

Obrigado.