Impressora nao imprime

[PCedna]

A minha impressora deixou de responder ao computador. Imprimia bem pela rede ate o windows fazer uma atualiação agora já não consigo. Consigo mandar imprimir por outros dispositivos mas nao pelo computador, dá me erro de impressão e diz que o controlador não esta disponivel. Já tentei desinstalar e voltar a instalar a impressora e ate com o antivirus desligado porque me foi dito que podia estar a impedir algumas atualizações e continua sem funcionar.

[Rodolfo_A]

Oi, PCedna,

Em outro computador o problema é o mesmo?

Desde quando está com esse problema, começou depois de alguma atualização do Windows?

Veja se esse procedimento ajuda, primeiro desinstale a impressora por completo e reinicie o computador, instale esse programa Driver Booster, ele irá encontrar todos os drivers mais atuais para seu equipamento deixando o sistema mais atualizado.

Assim que instalar todos tudo, baixe o driver abaixo e inicie uma nova instalação da impressora:

HP ENVY 5000 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

Veja se agora volta a imprimir normalmente.

[PCedna]

Fiz como indicado mas continua a não imprimir. Ao fazer a instalação da impressora recebi a informação de: "Para aceder à partilha e impressão remotas da impressora, tem de ligar a sua impressora à sua conta." será por isso que não imprime? As impressoes dao erro e não sai nada.

[Rodolfo_A]

Oi, PCedna, 

Em outro computador consegue instalar?

Veja se consegue instalar a impressora manualmente:

Como instalar manualmente