Impressora offline

[VANN]

Olá!

Comprei a Impressora dia 05/01/21. Fiz a instalação e configuração pelo computador, e deu tudo certo. Tirei da tomada e mudei de lugar, agora só no modo offline. Cliquei para corrigir o problema, diz que está corrigido só que não. Desliguei da tomada e nada. Consigo imprimir e tirar xerox, não consigo digitalizar e nem ver o suprimento pois acusa offline. O que devo fazer

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá @VANN .

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Os procedimentos abaixo podem ajudar:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2700-all-in-one-series/29378364/model/...

No aguardo

Att,

[VANN]

Olá!

O Scandoctor acusou que ela estava online, mas no hp smart continuava acusando offline. Então eu fechei o hp smart e abri, voltou ao normal. Obrigada

[QUITO_RIO]

A HP impressora continua com status OFF mesmo depois da tentativa de correção pelo HP Smart quanto pelo HP Print and Scan Doctor 5.0.7. No HPSmart diz que corrigiu o problema mas não. No doctor diz que não consegue resolver pede contatar o Suporte. O HP Print configurou meu WiFI de 5 HGHZ. Tenho que levar a impressorea para conserto?

[Fabio_L32]

Olá @QUITO_RIO 

Testa a impressora em uma rede 2.4 Ghz. Em alguns casos pode ser incompatibilidade

Mesmo assim não conectando, leve sim a um assistente técnico

Att, 

[VANN]

Olá!

Eu alterei a senha do meu wifi e agora não consigo conectar a impressora, ela esta offline. Ela aparece no wifi do computador, eu clico para conectar e pede a chave da rede, eu digito a nova senha do wifi mas diz : a chve de segurança da rede esta incorreta. Todos os aparelhos foram conectados com a nova senha. Executei o doctor, aparece tres icones da mesma impressora, tentei com os tres mais não da certo. Ja desliguei da tomada. Não sei mais o que fazer.

[POLFB]

Ajudou sim.

Muito Obrigada