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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora offline

LaserJet CM1312 MFP
Microsoft Windows 10 (32-bit)

Formatei o meu computador e passei do windows 8 para o windows  10.

Ao reinstalar a impressora LaserJet CM1312 MFP o processo não foi até ao fim porque quando pedia para ligar o cabo USB e a impressora o botão de avançar não ficava ativo (será que o pc não via a impressora?). Contudo no gestor de dispositivos / controladores de USB está o controlador HP EWS UPD.

Reparei que nas definições / impressoras e scanners a impressora está lá mas offline.

 

Nas propriedades da impressora diz:

 

Atualmente, este dispositivo de hardware não está ligado ao computador. (Código 45)

Para corrigir este problema, volte a ligar este dispositivo de hardware ao computador.

 

O que não é verdade! :smileysad:

4 RESPOSTAS 4
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Impressora offline

Olá LMSR

 

Ao conectar o cabo USB da impressora no computador, aparece alguma indicação de que o dispositivo é detectado?

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Impressora offline

Verifique, também, se o cabo USB tem no máximo 2 metros (6 pés).

Verifique se o cabo é USB 2.0 certificado para alta velocidade.

Se o erro persistir, tente usar outro cabo USB.

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Impressora offline

Obrigado desde já por tentar-me ajudar.

Tenho outro portátil com o windows 7 e continuo a imprimir com este. Logo deduzo que o problema não está no cabo usb (1.80 m) que veio com a impressora. 

Quando no portátil com o windows 10 ligo o cabo usb da impressora realmente o sistema operativo não faz aquele som de detetar um dispositivo mas na ferramentas administrativa/gestão de computadores/gestor de dispositivos/controladores USB aparece o controlador HP EWS UPD e desaparece quando retiro o cabo usb do portátil.

Não sei mais o que fazer ... :smileysad:

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Impressora offline

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com suporte, segue abaixo o link de contato:

Suporte HP

 

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Nota para problemas comuns em Impressoras
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