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Impressora offline
em 30-04-2018 06:57 PM
Formatei o meu computador e passei do windows 8 para o windows 10.
Ao reinstalar a impressora LaserJet CM1312 MFP o processo não foi até ao fim porque quando pedia para ligar o cabo USB e a impressora o botão de avançar não ficava ativo (será que o pc não via a impressora?). Contudo no gestor de dispositivos / controladores de USB está o controlador HP EWS UPD.
Reparei que nas definições / impressoras e scanners a impressora está lá mas offline.
Nas propriedades da impressora diz:
Atualmente, este dispositivo de hardware não está ligado ao computador. (Código 45)
Para corrigir este problema, volte a ligar este dispositivo de hardware ao computador.
O que não é verdade! :smileysad:
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Impressora offline
em 02-05-2018 03:44 PM
Olá LMSR
Ao conectar o cabo USB da impressora no computador, aparece alguma indicação de que o dispositivo é detectado?
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Impressora offline
em 02-05-2018 05:51 PM
Verifique, também, se o cabo USB tem no máximo 2 metros (6 pés).
Verifique se o cabo é USB 2.0 certificado para alta velocidade.
Se o erro persistir, tente usar outro cabo USB.
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Impressora offline
em 02-05-2018 07:35 PM
Obrigado desde já por tentar-me ajudar.
Tenho outro portátil com o windows 7 e continuo a imprimir com este. Logo deduzo que o problema não está no cabo usb (1.80 m) que veio com a impressora.
Quando no portátil com o windows 10 ligo o cabo usb da impressora realmente o sistema operativo não faz aquele som de detetar um dispositivo mas na ferramentas administrativa/gestão de computadores/gestor de dispositivos/controladores USB aparece o controlador HP EWS UPD e desaparece quando retiro o cabo usb do portátil.
Não sei mais o que fazer ... :smileysad:
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Impressora offline
em 03-05-2018 09:22 AM
Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com suporte, segue abaixo o link de contato:
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