Impressora offline

[LMSR]

Formatei o meu computador e passei do windows 8 para o windows  10.

Ao reinstalar a impressora LaserJet CM1312 MFP o processo não foi até ao fim porque quando pedia para ligar o cabo USB e a impressora o botão de avançar não ficava ativo (será que o pc não via a impressora?). Contudo no gestor de dispositivos / controladores de USB está o controlador HP EWS UPD.

Reparei que nas definições / impressoras e scanners a impressora está lá mas offline.

Nas propriedades da impressora diz:

Atualmente, este dispositivo de hardware não está ligado ao computador. (Código 45)

Para corrigir este problema, volte a ligar este dispositivo de hardware ao computador.

O que não é verdade! :smileysad:

[Matheus_H]

Olá LMSR

Ao conectar o cabo USB da impressora no computador, aparece alguma indicação de que o dispositivo é detectado?

[Matheus_H]

Verifique, também, se o cabo USB tem no máximo 2 metros (6 pés).

Verifique se o cabo é USB 2.0 certificado para alta velocidade.

Se o erro persistir, tente usar outro cabo USB.

[LMSR]

Obrigado desde já por tentar-me ajudar.

Tenho outro portátil com o windows 7 e continuo a imprimir com este. Logo deduzo que o problema não está no cabo usb (1.80 m) que veio com a impressora. 

Quando no portátil com o windows 10 ligo o cabo usb da impressora realmente o sistema operativo não faz aquele som de detetar um dispositivo mas na ferramentas administrativa/gestão de computadores/gestor de dispositivos/controladores USB aparece o controlador HP EWS UPD e desaparece quando retiro o cabo usb do portátil.

Não sei mais o que fazer ... :smileysad:

[Matheus_H]

Neste caso, a melhor opção seria entrar em contato com suporte, segue abaixo o link de contato:

Suporte HP