Impressora puxa o papel, inicia a impressão, mas não termina

[Diogo-Costa]

Olá. bom dia!

Eu tenho uma impressora HP Photosmart D110a, que está apresentando alguns problemas. Há 2 dias,  ela começou a apresentar um problema de impressão que consiste nos seguintes aspectos, após termos tido um pico de energia, pois a impressora estava conectada por Wifi.

1. Eu não consigo localizar a impressora através do HP Smart, mesmo colocando ela ligada via Cabo USB.

2. Quando eu ligo a impressova via cabo USB, o sistema operacional reconhece a impressora e a adiciona em Impressoras e Dispositivos.

2.1. Ao colocar um documento para imprimir, ela puxa a folha, imprime o cabeçalho da página em questão, fica parada com uma mensagem de "imprimindo" por quase 5 minutos, depois cospe a folha apenas com a parte do cabeçalho impressa, e entra no processo de impressão novamente puxando outra folha da bandeija e faz o mesmo ciclo continuamente. 

3. Ao abrir o Doctor Scan da HP, ele reconhece a impresora como instalada. Analisa e informa que não há problemas com a impressora, porém, o app da HP Smart não consegue localizar a impressora, mesmo conectada no USB. 

Já tentei resetar a impressora no menu > configurações > resetar configurações de fábrica e não resolve. Também tentei fazer o processo de reset apertando a tecla de voltar e cancelar 3 vezes (com as teclas touchscreen apagadas) e não sai da tela inicial. 

Gostaria de uma solução para isso, porque eu nunca tinha tido esse problema antes e não estou conseguindo resolver. Jà removi a impressora várias vezes do computador e reconectei o cabo USB e não resolveu.

[Fabio_L32]

Olá @Diogo-Costa 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Para o Windows 11 esse modelo não tem driver, então algumas funcionalidades passarão a não funcionar mais... 

Mas me causa estranheza, se nem conectando USB a maquina reconhece. acredito que seja falha física.

Testou em outro equipamento ?

No aguardo

Att,