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Olá @GabrielaBraga , bom dia amiga !
Meu amigo @MarivaldoO criou recentemente um documento com orientações para realizar um reset das configurações de rede dessa impressora.
Siga as dicas desse documento abaixo que deverá lhe ajudar na solução:
Reset da impressora HP P1102w
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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Veja se no gerenciador de dispositivos tem alguma Exclamação em amarelo, indicando assim que algum driver esteja em falha:
https://forsenergy.com/pt-br/devmgr/html/5c8521f1-3e2e-468d-9cb2-9ebd171af4af.htm
Caso esteja, clique com o botão direito e vá na opção - Atualizar driver.
Se não der certo, remova o driver.
Depois tente instalar novamente.
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Talvez a USB do computador seja 3.0 e da impressora é 2.0, e isso causa problemas.
Siga as orientações do documento abaixo:
https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6
Dispositivos USB 2.0 não funcionam quando estão conectados a uma porta USB 3.0
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No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
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Localize os Root Hubs de USB 3.0 em controladores de Barramento Serial Universal.Figura : Localizar o Root Hub USB
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Clique com o botão direito no Root Hub de USB 3.0 e clique em Desinstalar.
Espero que lhe ajude amiga !
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É, não tem.
O cabo usb deve ser padrão 2.0 de no máximo 2 metros.
Teste com outro cabo e se não resolver, vamos aguardar comentários de outros usuários por aqui.
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