Impressora só imprime via USB e dá erro ao ser acionada via wireless

[GabrielaBraga]

Conseguia imprimir normal nela até duas semanas atrás. Tento de tudo mas não consigo fazê-la funcionar. Trabalho num consultório médico e ela nunca foi utilizada por USB. Quando tentamos utilizá-la pelo cabo, funcionou. Agora, só funciona por USB. Na página de Self Test / Device Configuration, diz que o status da rede é "não conectado". 

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @GabrielaBraga , bom dia amiga !

Meu amigo @MarivaldoO criou recentemente um documento com orientações para realizar um reset das configurações de rede dessa impressora.

Siga as dicas desse documento abaixo que deverá lhe ajudar na solução:

Reset da impressora HP P1102w

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Reset-da-impressora-HP-P1102w/m-p/7...

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[GabrielaBraga]

Sigo todos os passos e mesmo assim não funciona. Tentei instala-la em outro computador e não consegui também. Esse computador não reconhece ela como impressora. Tento adiciona-la pelo nome do host e diz que ele não existe. Não há comunicação entre pc e impressora.

[Ronaldo_Ferreir]

@GabrielaBraga 

Veja se no gerenciador de dispositivos tem alguma Exclamação em amarelo, indicando assim que algum driver esteja em falha:

https://forsenergy.com/pt-br/devmgr/html/5c8521f1-3e2e-468d-9cb2-9ebd171af4af.htm

Caso esteja, clique com o botão direito e vá na opção - Atualizar driver.

Se não der certo, remova o driver.

Depois tente instalar novamente.

[GabrielaBraga]

Removi o driver e o instalei novamente. Também removi a impressora da lista de dispositivos para tentar instala-la novamente. Sem sucesso de novo.

[Ronaldo_Ferreir]

@GabrielaBraga 

Talvez a USB do computador seja 3.0 e da impressora é 2.0, e isso causa problemas.

Siga as orientações do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6

Dispositivos USB 2.0 não funcionam quando estão conectados a uma porta USB 3.0

Alguns dispositivos USB 2.0 não funcionam quando conectados a uma porta USB 3.0. Para resolver isto, desinstale o driver USB 3.0 no Gerenciador de Dispositivos, seguindo as etapas abaixo.

1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
2. Localize os Root Hubs de USB 3.0 em controladores de Barramento Serial Universal.
   Figura : Localizar o Root Hub USB

   
3. Clique com o botão direito no Root Hub de USB 3.0 e clique em Desinstalar.

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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[GabrielaBraga]

Não encontrei porta específica para o 3.0, seria alguma dessas? 

[Ronaldo_Ferreir]

@GabrielaBraga 

É, não tem.

O cabo usb deve ser padrão 2.0 de no máximo 2 metros.

Teste com outro cabo e se não resolver, vamos aguardar comentários de outros usuários por aqui.