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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Mensagem 1 de 2
56Exibições
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Impressora sempre em offline

HP DeskJet ink advantage 4676
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Não consigo imprimir mais através do meu computador, não sei porque mas quando mando imprimir aparece que a impressora esta offline, ja fiz todos procedimentos indicados pelo  assistente virtual mas não deu certo. Resolvi desinstalar o software e reinstalar mas ele não desinstala e aparece uma mensagem.

" Chamada para driver package uninstall retornar erro 5 para o pacote " , e abaixo aparece informações sobre o windows.

Tento instalar o novo software mas não acontece nada.

 

Alguém te alguma informação a respeito para me ajudar ?

 

Agradeço antecipadamente pela atenção e ajuda . 

1 RESPONDER 1
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 2
42Exibições
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Impressora sempre em offline

Olá @1234b , bom dia !

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

 

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

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