Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

[LucianaF]

 Olá, 

Tenho uma HP Laserjet m175nw que sempre funcionou perfeitamente no Windows 7, mas que está com um problema recorrente depois que instalei o Windows 10. 

Ela, mesmo ligada, subitamente aparece com "offline". Somente resolvo o problema desinstalando e reinstalando os drivers. Já fiz tudo o que é dito aqui no fórum e em outros sites, mas não consigo resolver o problema, que ocorre, mais ou menos, uma vez ao mês.

Obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi LucianaF, 

O problema ao reiniciar o computador?

Aumente a energia das portas USBs:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o equipamento.

Depois use estes utilitários:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas com conexões de computador de entrada e o Firewall do Windows

Localizar e corrigir problemas de impressão

Execute um por vez e depois reinicie o equipamento, veja se a impressora volta a ficar online.

[LucianaF]

Olá,

Obrigada.

Fiz o primeiro procedimento; os demais, pelo que entendi, devo fazer se ela voltar a ficar offline, certo? No momento ela  está online, porque eu havia feito, anteriormente, o que comentei: desinstalei e instalei.

Abçs

[Rodolfo_A]

Oi LucianaF,

Sim, realize os procedimentos caso a impressora volte a ficar off-line, e não reinstale para tentar deixar sempre online.

Qualquer dúvida estou a sua disposição.

[LucianaF]

Puxa, fiz tudo o que foi orientado e já voltou o mesmo problema!! De novo tive de desinstalar e instalar novamente a impressora! 

[Rodolfo_A]

Oi LucianaF, 

Depois de reinstalar a impressora o problema de Offline permaneceu ou agora está sempre Online?

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Atualize também o Firmware para tentar resolver o problema:

Utilitário de atualização de firmware da HP LaserJet série Pro

Baixe o programa de atualização, conecte a impressora ao computador pelo cabo de rede ou USB e execute, aguarde concluir, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar a impressora.

Quando concluir reinicie a impressora e o computador para ver se permanece Online.

[LucianaF]

Olá,

O Offline é aleatório, ela fica online às vezes um mês inteiro e, de repente, fica off. Veja que a minha mensagem era de fevereiro e estava ótima, levou quase 2 meses para ficar off.

O Scan Doctor eu sempre tive e nunca resolveu o problema.

Vou baixar o firmware.

Obrigada!

[Rodolfo_A]

Oi LucianaF, 

Depois de atualizar o Firmware veja se permanece Online.

Fico aguardando seu retorno.

[LucianaF]

Olá, Rodolfo,

Aqui estou eu, mais uma vez, com a impressora aparecendo como offline no computador...

Abçs

[Rodolfo_A]

Oi LucianaF, 

Depois de atualizar o Firmware da impressora, veja se fica Online.

Fico aguardando seu retorno.