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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

HP Laserjet m175nw

 Olá, 

 

Tenho uma HP Laserjet m175nw que sempre funcionou perfeitamente no Windows 7, mas que está com um problema recorrente depois que instalei o Windows 10. 

Ela, mesmo ligada, subitamente aparece com "offline". Somente resolvo o problema desinstalando e reinstalando os drivers. Já fiz tudo o que é dito aqui no fórum e em outros sites, mas não consigo resolver o problema, que ocorre, mais ou menos, uma vez ao mês.

 

Obrigada.

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Oi LucianaF

 

O problema ao reiniciar o computador?

 

Aumente a energia das portas USBs:

 

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.

Clique no sinal de mais (+) ao lado de "Controladores USB" ( ou "Barramento Serial Universal").

Clique com o botão direito no mouse nos Root Hub e depois Propriedades.

Na Guia Gerenciamento de energia desmarque a primeira opção, o Windows pode desligar o dispositivo para economizar energia.

Realize este procedimento em todos os Root Hub.

Reinicie o equipamento.

 

Depois use estes utilitários:

 

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

 

Localizar e corrigir problemas com conexões de computador de entrada e o Firewall do Windows

 

Localizar e corrigir problemas de impressão

 

Execute um por vez e depois reinicie o equipamento, veja se a impressora volta a ficar online.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Olá,

 

Obrigada.

Fiz o primeiro procedimento; os demais, pelo que entendi, devo fazer se ela voltar a ficar offline, certo? No momento ela  está online, porque eu havia feito, anteriormente, o que comentei: desinstalei e instalei.

 

Abçs

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Oi LucianaF,

 

Sim, realize os procedimentos caso a impressora volte a ficar off-line, e não reinstale para tentar deixar sempre online.

 

Qualquer dúvida estou a sua disposição.

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Puxa, fiz tudo o que foi orientado e já voltou o mesmo problema!! De novo tive de desinstalar e instalar novamente a impressora! 

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Oi LucianaF

 

Depois de reinstalar a impressora o problema de Offline permaneceu ou agora está sempre Online?

 

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele vai corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

 

Atualize também o Firmware para tentar resolver o problema:

 

Utilitário de atualização de firmware da HP LaserJet série Pro

 

Baixe o programa de atualização, conecte a impressora ao computador pelo cabo de rede ou USB e execute, aguarde concluir, não interrompa o processo de atualização pois pode danificar a impressora.

 

Quando concluir reinicie a impressora e o computador para ver se permanece Online.

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Olá,

 

O Offline é aleatório, ela fica online às vezes um mês inteiro e, de repente, fica off. Veja que a minha mensagem era de fevereiro e estava ótima, levou quase 2 meses para ficar off.

O Scan Doctor eu sempre tive e nunca resolveu o problema.

Vou baixar o firmware.

 

Obrigada!

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Oi LucianaF

 

Depois de atualizar o Firmware veja se permanece Online.

 

Fico aguardando seu retorno.

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Olá, Rodolfo,

 

Aqui estou eu, mais uma vez, com a impressora aparecendo como offline no computador...

 

Abçs

 

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Impressora sempre volta a constar como "offline" no windows 10

Oi LucianaF

 

Depois de atualizar o Firmware da impressora, veja se fica Online.

 

Fico aguardando seu retorno.

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