Impressora sumiu no Windows 10

[MoacirGomide]

Depois de uma atualização do Windows no mês passado a impressora sumiu e só ficou sendo detectado o Scanner. Tentei reinstalar mas chega nos 99%  vem mensagem de erro por excesso de tempo. Imaginei que pudesse ser problema na placa da impressora  já que moro no litoral do Paraná e a maresia poderia ter causado algum dano. Comprei placa nova e o problema permaneceu. Chamei um técnico que levou a impressora e usando o Windows 7 ela funcionou (impressão e scanner).  Entrei em contato com o Suporte técnico da Microsoft e depois de horas a recomendação foi entrar em contato com a HP para ver se tem software compatível com a versão  21H1 (a mais recente). Como está fora da garantia a HP não dá assistência!!! (Uma lástima essa atitude) não consegui obter atendimento. Agradeceria me ajudar.

Aguardo e obrigado

[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]

[Ronaldo_Ferr]

Olá @MoacirGomide , bom dia !

Eu testei no meu note com Windows 10 usando esse pacote completo do site e funcionou:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/LES/M125/LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311.e...

Se não funcionar me avise.

No aguardo

[MoacirGomide]

Caro Ronaldo

O problema está no Windows do meu PC. Já reinstalei e o problema permanece. Tentei instalar num notebook que não tinha nenhuma atualização (novo)   e ao conectar já detectou imediatamente o scanner e usei o programa  LJPro_MFP_M125-126_full_solution_15311 e instalou perfeitamente. Aqui no meu PC inicia a instalação demorada e  quando chega nos 99% demora demais e aparece erro.. 

[Ronaldo_Ferr]

@MoacirGomide 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

1. Desinstale a impressora por completo.
2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros - http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm
3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Framework.
4. Verifique se apresenta erro no gerenciador de dispositivos e atualize com o botão direito do mouse se tiver erros.

Efetue esses passos para limpar o registro dos arquivos temporários:
1. Segure o botão "windows + r" e em "executar"
2. Digite "%temp%" sem aspas e clique em "OK"
3. Exclua todos os arquivos que conseguir.
4. Volte novamente ao "executar" e digite "temp" sem as as aspas e a %.

Depois reinicie o computador e reinstale a impressora para testes.

Espero que ajude !

[MoacirGomide]

Obrigado mas creio que vou ter que instalar o Windows 8., instalar a impressora e depois migrar para o Windows 10..Um amigo meu tem um PC com o Windows 7. Ele levou a impressora e conseguiu instalar sem problemas. O que V acha?

Será que basta colocar o CD  do W8 e configurar a Bios para inicializar do CD?

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

@MoacirGomide 

Quanto a reinstalar o Windows, normalmente é só colocar o cd e reiniciar o notebook ou pc que ele já inicializa carregando a instalação.

Normalmente não precisa mudar nada na BIOS, pois o próprio cd do Windows é um arquivo .ISO (que é uma imagem bootavel), então com ele inserido e reiniciando, já carrega sozinho o processo de reinstalação.

Espero ter esclarecido sua dúvida amigo  !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"