cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
0 2 0 0
Mensagem 1 de 4
1.884Exibições
Reportar Mensagem

Impressora trava arquivos na fila de impressão

Impressora Multifuncional HP Deskjet série 2050 - J510
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Quando mando arquivos para imprimir,  o arquivo já impresso permanece na lista de impressão e não consigo excluir. A impressora fica travada, não permitindo uma nova impressão.

A impressão anterior fica na memória, mesmo já tendo sido executada.

Já desinstalei e instalei novamente e o problema persiste. Às vezes, rodando o Scan Doctor ela volta a funcionar, mas é um processo muito demorado e nem sempre funciona.

O que devo fazer?

Obrigada

Ana Luiza

3 RESPOSTAS 3
Suporte
Suporte
0 20910 1283 2759
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Impressora trava arquivos na fila de impressão

Oi alcborges

 

Desde quando está apresentando esse problema?

 

Use estes utilitários:

 

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

 

Localizar e corrigir problemas de impressão

 

Execute um por vez e depois reinicie o computador.

 

Você possui outro cabo USB para testar?

Rodolfo A
Trabalho para HP
Responder
0 Kudos
Estudante Top
Autor
Estudante Top
0 2 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Impressora trava arquivos na fila de impressão

Muito obrigada pela sua resposta. Demorei para responder porque estava viajando. Vou fazer os passos que você me indicou e testar outro cabo USB.

Ana Luiza

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20910 1283 2759
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Impressora trava arquivos na fila de impressão

Oi alcborges, 

 

Fico aguardando seu retorno.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação