Impressora travando o spooler cada vez que aparece uma mensagem de alerta (ex: falta de papel,tinta)

[ricardo_comin]

Olá, estou com um problema com a impressora HP 2516.

Cada vez que o usuário deixa faltar papel, ou quando a tinta está acabando e o software da impressora abre aqueles alertas informando sobre tal problema, esta janela acaba travadando quando o usuário clica em qualquer das opções oferecidas por ela. 

Isso ocorre quando o usuário manda imprimir algum documento, sendo que o arquivo fica na fila de impressão e não imprime.

Percebi que ao reiniciar o spooler ela volta a imprimir, porém estão reclamando.

Quero saber por que motivo isto acontece e se tem algum meio de fazer ela voltar a funcionar corretamente.

OBS: Já reinstalei a impressora corretamente utilizando os softwares baixados aqui no site da HP.

Mando neste link um print de uma dessas janelas de alerta que acaba travando o spooler e a fila de impressão. http://prnt.sc/c0dd42
Fico no aguardo de algum auxílio, obrigado!

Ricardo

[RoseliS · Accepted solution]

Olá @ricardo_comin

Realize estas etapas para tentar corrigir o erro:

Reset da impressora:

Pressione os botões Cancela + Copia Colorida ao mesmo tempo por cerca de 15 segundos para resetar a impressora.

Execute o HP Print and Scan Doctor para tentar localizar e corrigir o erro.

Se persistir, desinstale a impressora por completo, execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros. (Faça o download de um site de sua confiança).

Tente instalar novamente usando o driver e software do site: Software e drivers.

Para instalação USB, utilize um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

Roseli S.

[ricardo_comin]

Olá, por incrível que pareça os usuários pararam um pouco de reclamar, então ainda não testei de fato a sua solução, mas irei testar assim que possível. 
Mesmo assim agradeço pela ajuda!!

[RoseliS]

Ok @ricardo_comin

Se precisar, estamos à disposição!

Tenha uma boa semana!

Roseli S.