cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
0 1 0 0
Mensagem 1 de 4
129Exibições
Reportar Mensagem

Impresssora multifunções

Microsoft Windows 8.1 (32-bit)

Adquri hoje uma impressora multifunções laserjet Ppro MFP M28.

Configurei-a com o HP Smart para sem fios.

A impressora ligada apresenta o símbolo azul fixo de wifi.ligado.

A partir do computador ou do telemóvel o comando imprimir funciona mas o papel sai limpo (a impressão de teste saiu com texto muito sumido... mas depois deixou de pintar!). Jaá saucdi várias vezes o cartucho do toner. Será que o ester vem vazio?! Li algures que vinha com toner para 700 pgs..

Quanto ao scanner funciona manualmente (papel limpo)  mas no desktop activado o ícon do scanner, recebo a mensagem que não foi encontrado. Também em Dispositivos e Impressoras do Painel de Controlo não consta o scanner...

Efectuei todas as instruções do manual e não tenho ligado o cabo USB para usar apenas a modalidade WIFI.

A HP tem um suporte virtual que não me resolve nada e não consigo um nº de telefone para ter assistência técnica como outrora havia (ainda tenho um pavillionXP e uma impressora P1006). Dicas agradeço.

3 RESPOSTAS 3
Suporte
Suporte
0 20976 1288 2767
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Impresssora multifunções

Oi, 45133, 

 

Você consegue tirar cópias normalmente ou ficam em branco?

 

Use use este programa Software de configuração da impressora, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois atualize o Firmware da impressora:

 

Utilitário de atualização de firmware dos multifuncionais HP LaserJet Pro séries M28

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Imprime a página de teste e veja se sai em branco ou falhando:

 

Pressione e mantenha pressionado o botão Iniciar Cópia até que o indicador de luz Pronto comece a piscar.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Responder
0 Kudos
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
0 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Impresssora multifunções

Muito obrigado pela ajuda prestada. O papel sai ,por vezes, com ligeiros vestígio de preto. Não há sinal de erro ou falta de toner. A impressora recebe e executa comandos. Usei o scan doctor, a ajuda virtual mas sem sucesso. Acabo de devolver a impressora e só não trouxe outra porque não havia stock. Os meus cumprimentos. Morais Silva

 

Responder
0 Kudos
Suporte
Suporte
0 20976 1288 2767
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Impresssora multifunções

Oi, 45133, 

 

Pena que precisou devolver. 

 

Mas quando você adquirir outro produto HP e surgir qualquer dúvida, fique à vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar no que for possível.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Rodolfo A
Trabalho para HP
Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação