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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Impresssora multifunções

Microsoft Windows 8.1 (32-bit)

Adquri hoje uma impressora multifunções laserjet Ppro MFP M28.

Configurei-a com o HP Smart para sem fios.

A impressora ligada apresenta o símbolo azul fixo de wifi.ligado.

A partir do computador ou do telemóvel o comando imprimir funciona mas o papel sai limpo (a impressão de teste saiu com texto muito sumido... mas depois deixou de pintar!). Jaá saucdi várias vezes o cartucho do toner. Será que o ester vem vazio?! Li algures que vinha com toner para 700 pgs..

Quanto ao scanner funciona manualmente (papel limpo)  mas no desktop activado o ícon do scanner, recebo a mensagem que não foi encontrado. Também em Dispositivos e Impressoras do Painel de Controlo não consta o scanner...

Efectuei todas as instruções do manual e não tenho ligado o cabo USB para usar apenas a modalidade WIFI.

A HP tem um suporte virtual que não me resolve nada e não consigo um nº de telefone para ter assistência técnica como outrora havia (ainda tenho um pavillionXP e uma impressora P1006). Dicas agradeço.

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
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Impresssora multifunções

Oi, 45133, 

 

Você consegue tirar cópias normalmente ou ficam em branco?

 

Use use este programa Software de configuração da impressora, ele irá corrigir falhas na impressora.

 

Depois atualize o Firmware da impressora:

 

Utilitário de atualização de firmware dos multifuncionais HP LaserJet Pro séries M28

 

Conecte a impressora no computador e execute o programa, não interrompa o processo pois pode danificar o equipamento, assim que concluir tente imprimir algo.

 

Imprime a página de teste e veja se sai em branco ou falhando:

 

Pressione e mantenha pressionado o botão Iniciar Cópia até que o indicador de luz Pronto comece a piscar.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Impresssora multifunções

Muito obrigado pela ajuda prestada. O papel sai ,por vezes, com ligeiros vestígio de preto. Não há sinal de erro ou falta de toner. A impressora recebe e executa comandos. Usei o scan doctor, a ajuda virtual mas sem sucesso. Acabo de devolver a impressora e só não trouxe outra porque não havia stock. Os meus cumprimentos. Morais Silva

 

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Reitor
Reitor
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Impresssora multifunções

Oi, 45133, 

 

Pena que precisou devolver. 

 

Mas quando você adquirir outro produto HP e surgir qualquer dúvida, fique à vontade para procurar a Comunidade HP, estaremos à disposição para ajudar no que for possível.

 

Abraços e tenha uma ótima semana.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação