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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Imprime mas não DIGITALIZA

Photosmart Plus B209a-m
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá,

Sou usuário do Windows 10 Pro - versão 1703.


Estou IMPRIMINDO NORMALMENTE via sem fio, mas não tenho conseguido digitalizar imagem e documentos, vem aparecendo tela de erro com msg "O dispositivo de imagem HP não foi encontrado"

Já tentei:
  - desinstalar e reinstalar por completo o software da HP
  - desativar firewall do windows
  - buscar atualização para a "central de Soluções HP"
  - uso do diagnóstico "HP Print and Scan Doctor" > tem dado erro na hora de verificar o driver.

 

Só consigo scanear via USB, que pra mim é muito incômodo usar cabo, pois o note só tem 2 entradas USB.
Consigo também scanear sem fio usando esses app do windows tipo "HP Scan and Capture", mas são bem limitados.

 

Alguma dica mais??

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
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Ex-HP
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Solucionado!

Imprime mas não DIGITALIZA

Oi @MarcosMonsores

 

Teste instalar a impressora em modo de compatibilidade usando o driver para a versão Windows 8.1. Como no exemplo abaixo.

 

http://ow.ly/Vz5he

 

Download

 

Roseli S.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

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3 RESPOSTAS 3
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Solucionado!

Imprime mas não DIGITALIZA

Oi @MarcosMonsores

 

Teste instalar a impressora em modo de compatibilidade usando o driver para a versão Windows 8.1. Como no exemplo abaixo.

 

http://ow.ly/Vz5he

 

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Roseli S.

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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
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Solucionado!

Imprime mas não DIGITALIZA

Roseli,
  Solução perfeita para o meu problema. Está tudo funcionando perfeitamente!
    Obrigado pelos links.
:catwink:

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Solucionado!

Imprime mas não DIGITALIZA

Que ótimo @MarcosMonsores!

 

Fico feliz que tenha resolvido! 🙂

 

Sempre que precisar, fique à vontade para retornar o contato conosco.

 

Roseli S.

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