Incompatibilidade com o windows 10

[ROCCHA]

Olá, boa tarde.

Depois que formatei meu notebook e coloquei o windows 10 não consigo mais imprimir.

Já desinstalei e instalei os programas, que são próprios para o windows 10, no site da hp e ainda assim não consigo imprimir.

Usei o Hp print and scan doctor e, segundo ele, está tudo certo. Quando peço para imprimir a página teste, dá erro.

A impressora multifuncional hp deskjet ink advantage 3636 é compatível com o windows 10? 

Há alguma forma de solucionar meu problema?

Obrigada!

[RoseliS]

Olá ROCCHA!

Tente reinstalar como no exemplo abaixo, usando o driver do Windows.

Instalação Windows 10

[ROCCHA]

Olá.

Infelizmente esta solução não funcionou.

Realizei os passos de 1 a 5. A tela seguinte já informa que o driver foi instalado, não sendo possível realizar o passo 6: Selecione a opção "HP PCL3 A-size Printer Class Driver".

Finalizei o procedimento, reiniciei o computador e quando tento imprimir aparece a mensagem A impressora está em erro.

Desde já agradeço a atenção.

[RoseliS]

Envie uma imagem desse erro, por gentileza para que eu possa verificar.

[ROCCHA]

Boa tarde.

Segue imagem com o erro. Desta vez apareceu a mensagem - Erro ao imprimir em HP Deskjet 3630 séries (rede).

Da outra vez aparecia no mesmo local a mensagem A impressora está em erro.

[RoseliS]

Pode ser alguma restrição no sistema.

Neste caso, sugiro atualizar todo o sistema operacional pelo Windows Update e tentar imprimir novamente.

Se o erro persistir, teste instalar em outro computador, se não ocorrer o erro, então é um problema no sistema.