Instação do software

[1234b]

Minha impressora não esta imprimindo, tem tinta, os cartuchos são originais e não tem mensagem de falta de tinta  e quando mando imprimir ela faz todo o processo mas o papel sai em branco, devido a isso resolvi reinstalar o sofware, apaguei o antigo e fui instalar o novo, DJ4670_Full_WebPack_40.11.1122.exe (206.1 MB), a instalação foi ate uma pagina que aparece o HP Smart para se cadastrar e parou, não deu a informação de concluido. A principio o processo de impresão funcionou, mas o papel continua saindo em branco, então fui no atalho da HP print assistent na área de trabalho e quando clico ele não abre  e aparece Device.setup.exe , clico em executar e começa todo procediementode instalação novamente até entrar na pagina do HP SMART novamente, mas como ja estou registrado ou cadastrado nessa pagina eu saio e dai aparece a mensagem que se eu realmente quero sair para clicar em fechar ou em continuar, mas quando clico em continuar volta no Device.setup.exe e fica parado e se eu clicar  começa tudo novamente , não concluindo a instalação e eu não conseguindo abrir o HP print assistente para usar a digitalização, ver dados da impressora como as tintas  por exemplo etc.

Alem da impressão que quando mando uma impressão faz todo procedimento mas o papel sai em branco.

O que poderia estar causando isso.

Aguardo uma ajuda agradecendo antecipadamente pela atenção.

Atenciosamente .

Daniel Borges

[Rodolfo_A]

Oi, 1234b, 

Você consegue tirar cópias normalmente?

A instalação que você está tentando realizar é pelo cabo USB ou rede sem fio?

Se estiver usando o cabo USB, execute este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

Faça um limpeza no computador para depois tentar uma nova instalação:

Primeiro desligue a impressora e desconecte o cabo USB se estiver conectado.

Depois clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Programas e Recursos e abra.

Encontre o Software da impressora e depois clique duas vezes em cima para iniciar a Desinstalação.

Sem seguida, clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Limpeza de Disco e abra.

Aguarde o sistema calcular a quantidade de ficheiros desnecessários.

Assim que abrir uma janela com vários campos, marque todos e dê Ok para iniciar a limpeza.

Reinicie o computador.

Agora ligue a impressora, se estiver usando a rede sem fio instale esse programa Software para impressoras conectadas à rede e sem fio HP ePrint e depois instale o driver completo baixado pelo site HP.

[1234b]

Boa noite Rodolfo_A.

Fiz todo procedimento corretamente , deu tudo certo até baixar o drive completo no site da HP e começar a executar, só que quando chega em device.setup.exe trava novamente e não da sequencia na instalação.

Repeti o procediemento todo tres vezes e sempre acontece a mesma coisa.

Onde será que esta a falha ?

Por favor, se tiver mais alguma informação me passe.

Agradeço mais uma vez antecipadamente pela atenção.

Atenciosamente.

Daniel Borges

[Rodolfo_A]

Oi, 1234b, 

Veja se consegue instalar a impressora manualmente:

Crie uma pasta na área de trabalho.
Clique com o botão direito em cima do driver baixado e depois extraia com o Winrar ou 7-zip, salve os arquivos na nova pasta.
Clique no menu Iniciar e abra a pasta Dispositivos e Impressoras.
Clique no menu suspenso em Adicionar uma impressora.
Na próxima janela clique em A impressora que eu quero não está na lista...
Marque o campo Adicionar uma impressora local ou de rede usando configurações manuais e avance.
Na próxima janela marque a opção Usar uma porta existente e avance.
Agora clique no botão Com Disco...
E depois clique em Procurar...
Entre na pasta onde salvou os arquivos extraídos do driver.
Encontre o arquivo .inf e clique abrir e depois Ok.
Na janela de driver irá aparecer o driver da impressora, selecione e clique em avançar para iniciar a instalação da impressora.