Instalação DJ 3639 não finaliza após atualização para windows 11

[CDBull]

Tinha a impressora DJ 3639 instalado no windows 10. Após atualização para windows 11 deixei de conseguir imprimir.

Removi as impressoras e softwares e tentei fazer nova instalação mas não consegui finalizar a instalação do primeiro passo dos drivers (aquele que é 1 de 3 passos) e acaba por não instalar nenhum driver. Só consegue instalar o Easy Start.

Também não reconhece a impressora por cabo usb.

Tentei com os drivers básicos e completos e não consigo que termine a instalação e muito menos os drivers para poder imprimir e digitalizar.

Experimentei também por wifi-diret mas não consegui.

Não tenho VPN instalada e até experimentei desativar a firewall.

[MarceloS1 · Accepted solution]

Olá @CDBull,

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Tente baixar o aplicativo HP Smart, na Microsoft Store.

https://apps.microsoft.com/store/detail/hp-smart/9WZDNCRFHWLH?hl=pt-br&gl=br

[CDBull]

Obrigado pela resposta e foi com o aplicativo da HP smart que consegui resolver.

O aplicativo detetou que a ligação wifi da impressora estava com problema e precisava ser reconfigurada. Após essa reconfiguração consegui instalar a impressora dos 3 meios disponíveis e ficaram todos a funcionar - cabo usb, wifi e wifi-direct. Obrigado.