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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Instalação HP Officejet Pro 8620

Impressora e-Multifuncional HP Officejet série 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho uma HP Officejet Pro 8620 em escritório pequeno, que sempre foi instalada em Rede Wi-Fi.

Entretanto, desde o começo de janeiro/2018 começou minha via crucis, já que em um dos computadores, a HP simplesmente deixou de se comunicar, enquanto com o outro continuou funcionando perfeitamente.

Tentei de tudo, desde desinstalar drivers, remover dispositivos, atualizar dispositivos e drivers, renomear a rede, e nada funcionou.


Chamei um técnico particular para analisar a instalação e surgiu a possibilidade de ser problema no roteador da "NET". Chamei a NET e o técnico disse que estava tudo bem com o roteador, reconfigurou o aparelho e a impressora ontem ficou funcionando em ambos os computadores.

Entretanto hoje, aquele computador que não estava funcionando passou a funcionar normalmente, e o computador que antes funcionava parou. Apresentando falha de comunicação no Software HP Officejet Pro 8620.

Eu até consigo fazer funcionar, as vezes, mas só no driver HP Smart. Nele por exemplo, não consigo digitalizar em ambos os lados o que me traz grande prejuízo. Ao tentar passar para usar o driver completo, em todas as tentativas aparece: Instalação na rede não realizada. Não foi possível instalar a impressora na rede.

Enquanto isso, no outro computador funciona normalmente.

Se eu tento instalar a impressora via USB a instalação é concluída, mas ao tentar converter a instalação via USB para wi-fi, a mesma mensagem de erro aparece. Não sei mais o que fazer!

 

Já tentei todas as ferramentas disponíveis para suporte detecção de problemas do site (print and scan doctor, e etc), mas nada me ajudou.

3 RESPOSTAS 3
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Instalação HP Officejet Pro 8620

Olá @BrenoVieira.

 

Chegou a testar a instalação com o driver do Windows como orienta na postagem abaixo?

http://hp.care/2hS3wif

 

Roseli S.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Instalação HP Officejet Pro 8620

Sim. Já fiz esse procedimento umas 3 vezes, sempre ao reinstalar os drivers, e em nenhuma vez deu resultado.

 

 

Att.,


BRENO VIEIRA

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Instalação HP Officejet Pro 8620

Breno, a impressora está em garantia de fábrica?

 

Depois de instalada como no tutorial, chegou a fazer o compartilhamento desta forma: http://hp.care/2DWvUKN ?

 

 

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