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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
314Exibições
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Instalação de Impressora

LaserJet Pro MFP M127fn
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Bom dia!

 

Tenho uma impressora HP (LaserJet Pro MFP M127fn) e estou tentando instalar no meu notebook novo (Windows 10), porém estou com problemas.

 

Ao baixar o software diretamente do site e executá-lo, consigo fazer a instalação até o reconhecimento do USB. No próximo passo me retorna o seguinte erro: "Ocorreu um erro na comunicação com a impressora".  Consigo imprimir a página teste, entretanto, não imprime nenhum outro tipo de arquivo.

 

Ao entrar na configuração de "Dispositivos e Impressoras", faço a verificação de problemas na impressora e me aparece o erro: "USB Composite Device é um dispositivo USB antigo e pode não funcionar com USB 3.0".

 

Quais os procedimentos para resolver o problema? 

Por favor, tenho urgência no retorno, pois esta impressora é utilizada no meu trabalho e não estamos conseguindo imprimir nenhum documento.

 

Obrigada!

3 RESPOSTAS 3
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 4
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Instalação de Impressora

Olá @Mariana_Motta, bom dia amiga !

 

Essa impressora tem comunicão com USB 2.0 e no seu PC é 3.0.

Como ela é um modelo de rede, recomendo que instale em rede conforme documento abaixo :

https://support.hp.com/br-pt/document/c03938152

 

Ou então, conecte ela via USB em um computador um pouco mais antigo com conexão USB 2.0. e cabo de no máximo 2 metros, sem adaptadores ou extensores conectados.

 

Espero que lhe ajude !

:Wink:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

 

 


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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
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Instalação de Impressora

Bom dia, Ronaldo.

 

Primeiramente, agradeço pelo retorno.

 

Em relação ao USB, o notebook tem 3 portas USB: duas são 3.0 e uma é 2.0.

Porém, mesmo conectando à porta USB 2.0, não consigo imprimir nenhum documento.

Eu havia instalado a impressora antes e estava funcionando normal. Essa semana parou e não consigo mais fazer a instalação.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 4
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Instalação de Impressora

@Mariana_Motta

 

Tente instalar da forma alternativa indicada no post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

 

 

Espero que lhe ajude amiga !

:Wink:

 

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