Instalação de Impressora

Mariana_Motta · ‎13-09-2018

Bom dia!

Tenho uma impressora HP (LaserJet Pro MFP M127fn) e estou tentando instalar no meu notebook novo (Windows 10), porém estou com problemas.

Ao baixar o software diretamente do site e executá-lo, consigo fazer a instalação até o reconhecimento do USB. No próximo passo me retorna o seguinte erro: "Ocorreu um erro na comunicação com a impressora". Consigo imprimir a página teste, entretanto, não imprime nenhum outro tipo de arquivo.

Ao entrar na configuração de "Dispositivos e Impressoras", faço a verificação de problemas na impressora e me aparece o erro: "USB Composite Device é um dispositivo USB antigo e pode não funcionar com USB 3.0".

Quais os procedimentos para resolver o problema?

Por favor, tenho urgência no retorno, pois esta impressora é utilizada no meu trabalho e não estamos conseguindo imprimir nenhum documento.

Obrigada!

Ronaldo_Ferreir · ‎13-09-2018

Olá @Mariana_Motta, bom dia amiga !

Essa impressora tem comunicão com USB 2.0 e no seu PC é 3.0.

Como ela é um modelo de rede, recomendo que instale em rede conforme documento abaixo :

https://support.hp.com/br-pt/document/c03938152

Ou então, conecte ela via USB em um computador um pouco mais antigo com conexão USB 2.0. e cabo de no máximo 2 metros, sem adaptadores ou extensores conectados.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Mariana_Motta · ‎13-09-2018

Bom dia, Ronaldo.

Primeiramente, agradeço pelo retorno.

Em relação ao USB, o notebook tem 3 portas USB: duas são 3.0 e uma é 2.0.

Porém, mesmo conectando à porta USB 2.0, não consigo imprimir nenhum documento.

Eu havia instalado a impressora antes e estava funcionando normal. Essa semana parou e não consigo mais fazer a instalação.

Ronaldo_Ferreir · ‎13-09-2018

@Mariana_Motta

Tente instalar da forma alternativa indicada no post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude amiga !

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