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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Solucionado!

Instalação de impressora

Estou tento o mesmo problema para instalar a Multifuncional Officejet 4500 Desktop, meu sistema também é W8.1 pro.

Quero acrescentar que a mensagem de não identificação do arquivo está acontecendo agora, pois, venho tentando instalar este driver a dias e o primeiro problema que ocorreu foi que o programa não configurava, apresentando mensagem de erro fatal. A central de soluções não instalava e com isso não conseguia utilizar o scanner diretamentamente. Utilizei todas as ferramentes recomendadas pela HP para corrigir erros de instalação. Me desculpem a ironia " A única coisa que corrigiu foi que não instala mais nada" e para ajudar  meu NoteBook é HP.   Alguma idéia nova???

1 SOLUÇÃO ACEITA

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Solucionado!

Instalação de impressora

Ok, Roseli instalação concluida com sucesso entretanto, foi necessário além de seguir os passos indicatos, utilizar a ferramenta de solução de problemas de compatibilidade, testando diversas configurações, até encontrar que a que o sistema aceitaria. Grato!

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3 RESPOSTAS 3
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Solucionado!

Instalação de impressora

Olá Emagnor,

 

Realize as seguintes etapas para tentar corrigir o erro:

 

1. Desinstale a impressora por completo. (no caso de ter sido instalado, não instalado passe para a próxima etapa).

2. Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

3. Atualize os software: Windows Update, Windows Installer, Net. Framework.

 

Link para download do CCleaner

http://www.baixaki.com.br/download/ccleaner.htm

 

Se o erro persistir, execute a ferramenta abaixo e depois tente instalar novamente.

 

Corrigir programas que não podem ser instalados ou desinstalados

http://support.microsoft.com/mats/Program_Install_and_Uninstall/pt-br

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Ok, Roseli instalação concluida com sucesso entretanto, foi necessário além de seguir os passos indicatos, utilizar a ferramenta de solução de problemas de compatibilidade, testando diversas configurações, até encontrar que a que o sistema aceitaria. Grato!

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Instalação de impressora

Olá Emagnor

 

Fico feliz que tenha resolvido.

Fique a vontade para retornar se precisar.

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