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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante
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Instalação de impressora

HP Deskjet ink Advantage 2676
Microsoft Windows 8.1 (64-bit)

Não consigo instalar a impressora no meu notebook. Ele acha ela, porém o app não consegue finalizar a instalação, e aparece driver indisponível. Pelo celular com consigo imprimir normalmente, ela está devidamente conectada ao wi-fi, já testei está funcionando bem, só não consigo instalar 😕

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Ex-HP
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Mensagem 2 de 2
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Instalação de impressora

Olá nicollysousa!

 

Desative temporariamente o firewall do Windows e tente novamente.

 

Desativar firewalls temporariamente

Ao usar o HP Print and Scan Doctor, desative temporariamente o firewall para saber se ele está bloqueando a instalação do driver ou a funcionalidade da impressora.

  1. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor.

  2. Clique em Rede e, em seguida, clique em Solução de problemas de Firewall.

    Clicar em Rede e Solucionar problemas de firewalls

  3. Clique no nome de qualquer software de firewall que apresente o status Ativado e clique em Desativar. Faça isso até que todos os firewalls estejam desativados.

    Exemplo da janela Informações avançadas

  4. Quando todos os firewalls estiverem desativados, instale o software da impressora ou tente usar a impressora.

    • Se a instalação for concluída, ative novamente o firewall no Print and Scan Doctor. Em instalações futuras, você pode desativar temporariamente o firewall todas as vezes ou passar para a próxima etapa e configurar o firewall para autorizar programas da HP.

    • Se a funcionalidade da impressora tiver retornado, ative novamente o firewall no Print and Scan Doctor e, em seguida, passe para a próxima etapa e configure o firewall de forma que autorize os programas da HP.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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