Instalei a HP Ink Tank Wire 416 e não imprime nada

[ChristianoZinho]

Já instalei duas vezes e nada, nao imprime. Já fiz todos os testes da impressora e esta ok, ela imprime as paginas de teste. Quando vou pedir para imprimir um documento tipo Word, NADA. O Icone da impressora fica vazio.

Me ajudem por favor. Comprei a melhor q o vendedor me ofereceu e nada. 

[ChristianoZinho]

Mais algumas informações para que me ajudem.

O notebook conta com Windows 7, 64bits, completamente atualizado. Foi formatado e atualizado no dia 29/06/2019.

Já foi feito teste com e sem antivírus (Kaspersky Free). O software de instalação da impressora foi baixado diretamente no site, mas o DVD que vem na impressora também foi usado. Não há, em minha visão, nenhum outro software que possa estar interferindo com a impressão, visto que o software da HP consegue se comunicar com a impressora e inclusive imprimir página de diagnóstico e relatório. Afora o Office, tenho instalado somente programas comuns e iTunes.

O problema em detalhes: ao mandar imprimir (seja do Word, notepad ou uma simples página de teste), o ícone de impressão aparece na área de notificação, mas a impressora não faz absolutamente nada. Na pasta do spool, aparecem os arquivos do que deveria ser impresso, mas ficam com 0kbytes e nunca somem, o que me obriga a parar o serviço spool, apagar os arquivos e iniciar o serviço de novo.

Já segui os procedimentos de outro post, onde o usuário troca o driver pelo que está no site, mas sem efeito também.

[RoseliS]

Olá ChristianoZinho!

A impressora está instalada via USB ou Wireless?

Com a impressora instalada, execute o HP Scan Doctor para tentar localizar e corrigir possível erro no driver e software da impressora. Informe o diagnóstico ou mensagem de erro que ele informa.

• Impressoras HP - Usar o HP Print and Scan Doctor 

[Romulo_Carlos]

Boa tarde.

Estava auxiliando o autor do tópico.

A impressora foi levada para outro local, e está funcionando perfeitamente noutro notebook que utiliza Windows 10. Ela ficará neste local, e portanto, este tópico pode se dar por fechado.

[RoseliS]

Ok Romulo_Carlos!

Obrigada pelo retorno!

Se precisar, estamos à disposição. 😊