Instalei minha impressora, baixei o HP Smart, e o print a cores do Illustrator sai a preto e branco!

[CrisG]

Acabei de instalar a Envy 5032, pensei que estava tudo bem, mas o print do Illustrator sai a preto e branco e não a cores, como é o documento!

Tentei ver todos os "setups" na caixa do Print, mas não consigo solucionar!

Que irritação, nunca tive este problema com as minhas antigas impressoras!!!

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá @CrisG , boa tarde !

Por gentileza, abra o documento abaixo e veja as seguintes configurações:

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/model/14095657/...

Configurações de impressão no Mac

Verifique as configurações do seu trabalho de impressão no macOS ou OS X.

1. Abra um documento, clique em Arquivo e em Imprimir.
   A janela Imprimir é exibida.
2. Selecione o menu Tipo/Qualidade de papel ou Mídia e Qualidade.
3. Dependendo do seu trabalho de impressão, experimente modificar as configurações abaixo:
   • Tipo do papel: Se uma das opções corresponder exatamente ao seu tipo do papel, selecione-a.
   • Qualidade: Se a qualidade das impressões não for satisfatória, aumente a qualidade da impressão. Para imprimir de forma mais rápida, reduza a qualidade da impressão.
   Para salvar suas configurações para futuros trabalhos de impressão, selecione Salvar, no menu Predefinições e dê um nome para a nova predefinição.

Depois de fazer as alterações necessárias nas configurações de impressão, tente imprimir novamente. Se a qualidade da impressão for inaceitável, passe para a próxima etapa.

Se não funcionar, sugiro que remova o driver atual e reinstale com o mais recente do site HP para o Catalina:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/HP_Quick_Start/osx/Applications/HP_Easy_Start.app.zip

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[CrisG]

Muito obrigada, Ronaldo! Com a instalação do driver mais recente, agora já consegui imprimir a cores.
Não sei se o problema é do Catalina, que é muito chato com as permissões. Acabei fazendo tudo com o cabo de USB para evitar erros, depois vou testar com Wifi.
Tinha antes uma EPSON 442, que não era grandes coisas, e esta hp tem o menu um pouco mais complicado do que eu esperava...

Se precisar de novo de ajuda, volto aqui, valeu!