Instant Ink diz que impressora está offline.

[AL1956]

Olá,
Estou em Portugal
Sou cliente Instant Ink há já muito tempo.
Hoje havia problemas com o scan da minha impressora; consultei suporte online e fiz o que chamam "Cold Reset". Respondi ao que a tela da impressora perguntava e ...zás! Apareceu a mensagem:
"Cartridge cannot be used until printer is enrolled in HP Instant Ink".
Fiz todos os procedimentos habituais, limpei PC, corri Malwarebytes, etc.. Usei o HP Doctor; A página do Instant Ink continua a dizer que a minha impressora está offline! Desliguei, liguei a impressora, desliguei e liguei o Router, etc... nada!
O Windows mostra que está tudo OK, tudo online mas a mensagem não desaparece e enquanto isso não acontecer, a impressora não desbloqueia.
Alguém por favor pode ajudar?
Obrigado.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

@AL1956 , boa tarde !

Problemas relacionados ao Instant Ink, favor entrar em contato através dos canais abaixo:

https://instantink.hpconnected.com/pt/pt?jumpid=ps_tc9nj358k2&utm_source=google&utm_medium=sem&utm_c...

E o telefone em Portugal - 210 608 028

Outra opção - Entre em contato com o suporte da HP em Portugal através dos contatos abaixo:

http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/phone-assist.html

+351 210 608 062

Segunda-Sexta / 09:00-18:00
(Excepto Feriados)

Chamada de custo normal

21 060 80 27

Segunda-Sexta / 08:30-18:00
(Excepto Feriados)

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"