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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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LaserJet M426dw com problemas para imprimir na rede e direto USB

LaserJet M426dw
Microsoft Windows 10 (64-bit)
Boa noite, adquiri recentemente uma impressora HP LaserJet M426dw porém estou tendo problemas para imprimir, instalei a impressora com o cd de instalação, no momento fiz o procedimento para verificar um software recente porém o cd era o mais atualizado, após a instalação adicionei a impressora via wireless no roteador e deixei ela com IP estático, após isso fui instalando em outros desktops e notebooks do local, adicionei ela pelo IP e deixei como padrão, nos testes todos imprimiram ok, após um tempo eles param de imprimir, a impressora mostra como online, o trabalho de impressão é enviado para impressora e some como se fosse impresso porém a impressora não responde, fica sem imprimir, e continua indicando online no gerenciamento de impressoras do Windows, ao entrar pelo IP da impressora no EWS ele indica pronta para impressão porém não imprimi, apenas após desligar e ligar a impressora e as vezes nem assim ela volta a imprimir, tentei desabilitar o firewall porém deu na mesma, liberei portas no roteador e adicionei o IP no DMZ para tentar e nada, daí resolvi testar e desinstalei a impressora nos computadores e instalei apenas via USB e um micro e o problema persiste, ela imprimi normal daí um tempo ela para de imprimir e indica online e pronta, gostaria de uma opinião do que poderia fazer, fico muito grato..
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LaserJet M426dw com problemas para imprimir na rede e direto USB

Olá LuizCJunior, tudo bem?

Tente, por favor, seguir os procedimentos listados no link abaixo:

HP LaserJet - A impressora de rede não está imprimindo

HP LaserJet, HP PageWide Enterprise - A impressora não imprime ou imprime lentamente

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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LaserJet M426dw com problemas para imprimir na rede e direto USB

Boa tarde Matheus, como vai?
Irei testar a segunda opção hoje à noite pois a primeira eu já havia testado vendo em posts similares, única coisa que achei estranho é ela apresentar o mesmo problema instalada em apenas um micro e pelo cabo USB original.
Após realizar o segundo teste eu retorno com Feedback obrigado
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LaserJet M426dw com problemas para imprimir na rede e direto USB

Ok.

Aguardarei seu retorno para que possamos dar continuidade.

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LaserJet M426dw com problemas para imprimir na rede e direto USB

Boa noite amigo, desculpe a demora, realizado os testes com cabo UTP cat6, mesmo problema acontece, ele envia o trabalho de impressão e após enviado ele indica que foi impresso, a impressora não indica erro algum, porém não imprime, tentei adicionando a porta pelo IP, depois alterei para a porta WSD, sem sucesso, estou ficando doido já aqui, fico no aguardo obrigado
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LaserJet M426dw com problemas para imprimir na rede e direto USB

Olá LuizCJunior!

 

Tem como você testar em outra rede?

Ou você pode testar também com um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora.

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LaserJet M426dw com problemas para imprimir na rede e direto USB

Bom dia, MatheusH, RoseliS, muito obrigado pelo suporte, achei excelente, consegui resolver o problema que por sinal não está relacionado com nenhum defeito ou configurações por parte do equipamento, quando o pessoal tenta imprimir determinados documentos padrão da empresa, esse documento trava a impressora e ela apresenta esse diagnóstico passado a vocês, daí resolvi fazer o teste e esses documentos de texto apenas travam a impressão se enviados por editores de textos de código aberto, ao utilizar o
Microsoft word isso não ocorre, porém como não fico no local e apenas dois desktops não possui o word, demorei a identificar, eles já estão refazendo os documentos para testes, ou irão deixar por padrão o word em todos os computadores, mais uma vez obrigado pelo suporte.

Att Luiz Camarini
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LaserJet M426dw com problemas para imprimir na rede e direto USB

Ok LuizCJunior!

 

Fico feliz que tenha resolvido!

Obrigada pelo retorno e por compartilhar a solução na Comunidade HP. 

Por gentileza, marque sua resposta como solucionado clicando em Aceitar como Solução, pois suas informações podem ajudar outras pessoas que estão com o mesmo problema.

 

 

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