Ligação de HP Envy 4520 a PC

[jzfr]

Boa noite.
Tenho um HP Pavilion Desktop - 550-231np e um HP All-in-One Envy 4520.
Quando adquiri os referidos equipamentos, não tive qualquer problema em instalar o multifunções.
Entretanto, tive a necessidade de repor o sistema.
A partir daí, não consigo fazer a instalação.
Embora o windows 10 reconheça a ligação USB,
aquando da instalação do software e após selecionar a opção de ligação USB não é detetada qualquer ligação.
Já tentei usar o HP Print and Scan Doctor que indicou que a solução completa de software não estava instalada;
descarreguei o software e tentei instalar mas o problema mantêm-se.
Já desinstalei o software e tentei de novo mas também não resolveu.
Quando tento imprimir recebo a indicação de que 'não foi possivel localizar o ordinal 342 na DLL'.
Agradecia imenso qualquer ajuda.
Melhores cumprimentos.

[Ronaldo_Ferreir · Accepted solution]

Olá @jzfr, muito boa tarde a ti !

Foi criado um documento recentemente sobre esse tema:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Impressoras/Sua-impressora-parou-de-funcionar-d...

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[jzfr]

Boa noite, mais uma vez.

Antes de mais, muito obrigado pela indicação.

Segui os passos indicados e já consigo imprimir.

Mas, não querendo abusar, quando tento imprimir um documento do bloco de notas aparece-me a mensagem 'não foi possivel localizar o ordinal 342 na DLL'. 

Eu fecho a caixa e consigo imprimir mas sabe dizer-me algo sobre isto... como resolver?