Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

dwromao · ‎15-05-2023

Prezada Comunidade,

Tenho um Macbook Air M2 com o macOs 13.3.1 Ventura e não consigo fazer o notebook e a impressora se comunicarem e, assim, realizar serviços de impressão.

A impressora está conectada ao notebook através de um cabo USB e uma dockstation.

De início, não havia nenhum driver da impressora presente na lista do notebook. Outro ponto importante é que esta impressora já se comunica e funciona plenamente com um notebook com Windows 10.

Assim, minha primeira tentativa foi utilizar o aplicativo HP Smart. Como ele, não obtive sucesso nem na comunicação nem na instalação.

Então, fui para a segunda opção que a utilização do aplicativo HP Easy Start. Com ele, houve a instalação de drivers e dos softwares de assistente de impressão (HP Utility) e de digitalização (HP Easy Scan). Ao abrir o HP Utility, consegui que ele recuperasse informações da impressora, informações dos cartuchos porém, ao enviar uma página de teste para impressão, não houve qualquer atividade da impressora.

Por fim, tentei imprimir um a página de teste através da funcionalidade "Impressoras e Scanners" do macOS. Neste caso, o arquivo foi enviado para fila de impressão porém, apareceu a mensagem "Imprimindo - Esperando que a impressora esteja disponível".

Como, gostaria de alguma ajuda para tentar solucionar este problema.

Fabio_L32 · ‎15-05-2023

Olá @dwromao

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Tenta realizar a impressão direto sem a dock. Como fica ?

No aguardo

Att,

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dwromao · ‎15-05-2023

Caro, Fabio_L32

Obrigado pelas boas vindas.

Fiz o teste que você sugeriu. Mas tive que utilizar um adaptador USB-USB-C.

Não obtive êxito.

O estranho é que o macOS reconhece quando a impressora está ligada, porém na hora de imprimir, fica na mensagem "Imprimindo - Esperando que a impressora esteja disponível".

Será alguma questão de segurança do macOS Ventura?

Atenciosamente,

Fabio_L32 · ‎15-05-2023

Olá @dwromao

Por favor, tente esse procedimento. Veja se ele imprime OK

https://www.youtube.com/watch?v=HO3C05f0lRs

Att,

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dwromao · ‎16-05-2023

Caro Fabio_L32,

Obrigado pela indicação do vídeo. Já havia feito este procedimento e a situação foi a mesma das anteriores.

Imagino que haja algum bloqueio entre o sistema operacional e o driver da impressora.

Haveria algum arquivo de log no macOS Ventura que eu poderia verificar?

Atenciosamente,

Fabio_L32 · ‎16-05-2023

Olá @dwromao

Neste caso teria que ver com a Apple

Att,

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dwromao · ‎16-05-2023

Caro, Fabio_L32,

Vou verificar com eles então.

Obrigado

Fabio_L32 · ‎16-05-2023

Olá @dwromao

OK, fico aguardando.

Att,

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