cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aqui.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Comunicados

Precisando de ajuda para conectar sua impressora? Clique aqui para mais informações!

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante Top
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 1 de 9
937 Exibições
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

HP Deskjet Ink Advantage 1516
Other

Prezada Comunidade,

Tenho um Macbook Air M2 com o macOs 13.3.1 Ventura e não consigo fazer o notebook e a impressora se comunicarem e, assim, realizar serviços de impressão.

A impressora está conectada ao notebook através de um cabo USB e uma dockstation.

De início, não havia nenhum driver da impressora presente na lista do notebook. Outro ponto importante é que esta impressora já se comunica e funciona plenamente com um notebook com Windows 10.

Assim, minha primeira tentativa foi utilizar o aplicativo HP Smart. Como ele, não obtive sucesso nem na comunicação nem na instalação.

Então, fui para a segunda opção que a utilização do aplicativo HP Easy Start. Com ele, houve a instalação de drivers e dos softwares de assistente de impressão (HP Utility) e de digitalização (HP Easy Scan). Ao abrir o HP Utility, consegui que ele recuperasse informações da impressora, informações dos cartuchos porém, ao enviar uma página de teste para impressão, não houve qualquer atividade da impressora.

Por fim, tentei imprimir um a página de teste através da funcionalidade "Impressoras e Scanners" do macOS. Neste caso, o arquivo foi enviado para fila de impressão porém, apareceu a mensagem "Imprimindo - Esperando que a impressora esteja disponível".

Como, gostaria de alguma ajuda para tentar solucionar este problema.

8 RESPOSTAS 8
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,904 6,912
Mensagem 2 de 9
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

Olá @dwromao 

 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

 

Tenta realizar a impressão direto sem a dock. Como fica ?

 

No aguardo

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 3 de 9
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

Caro, Fabio_L32

Obrigado pelas boas vindas.

Fiz o teste que você sugeriu. Mas tive que utilizar um adaptador USB-USB-C.

Não obtive êxito.

O estranho é que o macOS reconhece quando a impressora está ligada, porém na hora de imprimir, fica na mensagem "Imprimindo - Esperando que a impressora esteja disponível".

Será alguma questão de segurança do macOS Ventura?

Atenciosamente,

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,904 6,912
Mensagem 4 de 9
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

Olá @dwromao 

 

Por favor, tente esse procedimento. Veja se ele imprime OK

 

https://www.youtube.com/watch?v=HO3C05f0lRs

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 5 de 9
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

Caro Fabio_L32,

Obrigado pela indicação do vídeo. Já havia feito este procedimento e a situação foi a mesma das anteriores.

Imagino que haja algum bloqueio entre o sistema operacional e o driver da impressora.

Haveria algum arquivo de log no macOS Ventura que eu poderia verificar?

Atenciosamente,

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,904 6,912
Mensagem 6 de 9
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

Olá @dwromao 

 

Neste caso teria que ver com a Apple

 

Att,


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 7 de 9
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

Caro, Fabio_L32,

Vou verificar com eles então.

Obrigado

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,904 6,912
Mensagem 8 de 9
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

Olá @dwromao 


OK, fico aguardando.

 

Att, 


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 4 0 0
Mensagem 9 de 9
Reportar Mensagem

Macbook Air M2 não envia solicitação de impressão para impressora HP Deskjet Ink Advantage 1516

Sobre o problema em questão, ele continua.

O que acho estranho é que HP Utility se comunica com a impressora, recupera as informações do dispositivo, faz as limpezas (Limpar verso da página Mancha, Limpar os cabeçotes de impressão, Limpeza do alimentador de papel, Alinhar) mas quando é para imprimir uma página de teste, já não funciona.
Outro ponto é que o HP Easy Scan funciona perfeitamente para escanear fotos e documentos.

Acredito que é um problema de comunicação do driver da HP com o macOS, talvez no CUPS.
Assim, pergunto se há alguém de desenvolvimento da HP para tentarmos fazer este troubleshooting?

Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação