Mensagem de erro: sem suporte a USB

[LyraSara]

Boa tarde,

fiz upgrade no PC, nova placa integrada, estou reinstalando a impressora HP . Me deparo com a mensagem  que impede a instalação: "falta de suporte a USB". Encontrei no Fórum exemplos semelhantes e usei as alternativas sugeridas, com relativo sucesso.

Consegui instalar o drive e o computador reconheceu a Impressora, já consigo acessar o serviço de impressão.

O software da central de ajuda, não é instalado,  nem o programa da HP que controla o escaner.

Alguma sugestão para ter acesso ao escaner da multifuncional?

Grata pela atenção

[Rodolfo_A]

Oi LyraSara, 

Veja se consegue resolver o problema instalando esse driver mais recente da impressora:

Softwares e drivers completos do multifuncional HP Photosmart série C4700

Se o problema continuar, use esses utilitários:

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e corrigir problemas de impressão

Windows USB problems

Execute um por vez e reinicie o computador, depois tente instalar.

[LyraSara]

grata pelo retorno. 

As sugestões apresentadas são mui preciosas, no entanto, já havia aplicado sem êxito Continuo pesquisando para encontrar a solução. Temporariamente instalei um aplicativo para o uso do escaner que, apesar de limitado, tem me atendido.

Havendo algum progresso, postarei aqui.

Gratidão.

[Rodolfo_A]

Oi LyraSara, 

Devido a nova placa que instalou no computador, você chegou a reinstalar o Windows também?

Em alguns casos o conflito pode ser resolvido formatando, assim irá reinstalar todos os drivers, incluindo correção para esse problema com as portas USB não reconhecerem a impressora.

Instale também esses dois programas Slim Driver e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais atuais para seu computador, instale-os para manter seu equipamento atualizado e depois tente instalar a impressora.