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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
579 Exibições
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Mensagem de erro: sem suporte a USB

HP Photosmart C4780
Microsoft Windows 7 (64-bit)

Boa tarde,

fiz upgrade no PC, nova placa integrada, estou reinstalando a impressora HP . Me deparo com a mensagem  que impede a instalação: "falta de suporte a USB". Encontrei no Fórum exemplos semelhantes e usei as alternativas sugeridas, com relativo sucesso.

Consegui instalar o drive e o computador reconheceu a Impressora, já consigo acessar o serviço de impressão.

O software da central de ajuda, não é instalado,  nem o programa da HP que controla o escaner.

 

Alguma sugestão para ter acesso ao escaner da multifuncional?

 

Grata pela atenção

 

 

3 RESPOSTAS 3
Reitor
Reitor
21368 17922 1298 2474
Mensagem 2 de 4
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Mensagem de erro: sem suporte a USB

Oi LyraSara

 

Veja se consegue resolver o problema instalando esse driver mais recente da impressora:

 

Softwares e drivers completos do multifuncional HP Photosmart série C4700

 

Se o problema continuar, use esses utilitários:

 

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

 

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

 

Localizar e corrigir problemas de impressão

 

Windows USB problems

 

Execute um por vez e reinicie o computador, depois tente instalar.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
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Mensagem de erro: sem suporte a USB

grata pelo retorno. 

As sugestões apresentadas são mui preciosas, no entanto, já havia aplicado sem êxito Continuo pesquisando para encontrar a solução. Temporariamente instalei um aplicativo para o uso do escaner que, apesar de limitado, tem me atendido.

Havendo algum progresso, postarei aqui.

Gratidão.

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Reitor
Reitor
21368 17922 1298 2474
Mensagem 4 de 4
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Mensagem de erro: sem suporte a USB

Oi LyraSara

 

Devido a nova placa que instalou no computador, você chegou a reinstalar o Windows também?

 

Em alguns casos o conflito pode ser resolvido formatando, assim irá reinstalar todos os drivers, incluindo correção para esse problema com as portas USB não reconhecerem a impressora.

 

Instale também esses dois programas Slim Driver e o Driver Booster, eles irão buscar todos os drivers mais atuais para seu computador, instale-os para manter seu equipamento atualizado e depois tente instalar a impressora.

Rodolfo A
Trabalho para HP
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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação