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Mensagem no display - Update Required
em 23-04-2019 01:42 PM
Estou com uma impressora HP Officejet pro 8210 que não está iniciando.
Fica uma mensagem no display "Update Required: A problem has occurred with one of the printer's critical system files. A printer update will be installed to fix this problem".
O IP na rede cabeada responde, mas ao acessar via navegador não aparece nada.
Ao conectar com cabo USB, ele reconhece um dispositivo "Firmware Update Device", mas não instala drive e quando tento solucionar o problema, fala que no USB 3.0 não irá funcionar. As 3 portas que tenho USB são 3.0.
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Mensagem no display - Update Required
em 23-04-2019 05:27 PM
Olá @denesale , boa tarde !
Recomendo os seguintes testes:
1 - Baixe o arquivo de firmware dela;
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8210/1914a/OJP8210_1914A.exe
2 - Consiga um pc ou notebook com porta USB 2.0 e conecte ela via USB;
3 - Execute o arquivo de firmware nesse pc para tentar forçar ela a atualizar o firmware e destravar.
Espero que lhe ajude !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Mensagem no display - Update Required
em 24-04-2019 10:13 AM
Agradeço o retorno.
Mas infelizmente não funcionou.
Instalou o Driver HP Fw Update (FwUpadte_REST_WinUSB), mas mesmo assim não reconhece no software de atualização.
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Mensagem no display - Update Required
em 26-04-2019 10:41 AM
Se ao menos ela tivesse acessando o menu, daria para tentar fazer um reset geral conforme vídeo abaixo:
https://www.youtube.com/watch?v=u31HeSSyjfE
Como ela está travada com a msg, o ideal é encaminhá-la para um técnico verificar.
No post abaixo tem a lista completa de todas as empresas de reparo no Brasil:
https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592
Espero que ajude de alguma forma !
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