cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Informação
    Windows 11

    Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui

    Encontre perguntas e respostas comuns aquí.

    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 1 de 4
529 Exibições
Reportar Mensagem

Mensagem no display - Update Required

HP Officejet Pro 8210
Microsoft Windows 10 (64-bit)

 

Boa tarde,

Estou com uma impressora HP Officejet pro 8210 que não está iniciando.

 

Fica uma mensagem no display "Update Required: A problem has occurred with one of the printer's critical system files. A printer update will be installed to fix this problem".

 


O IP na rede cabeada responde, mas ao acessar via navegador não aparece nada.

Ao conectar com cabo USB, ele reconhece um dispositivo "Firmware Update Device", mas não instala drive e quando tento solucionar o problema, fala que no USB 3.0 não irá funcionar. As 3 portas que tenho USB são 3.0.

Alguem já passou por este problema?
 
Agradeço desde já.
3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
31061 29224 6382 8421
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Mensagem no display - Update Required

Olá @denesale , boa tarde !

 

Recomendo os seguintes testes:

 

1 - Baixe o arquivo de firmware dela;

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8210/1914a/OJP8210_1914A.exe

 

2 - Consiga um pc ou notebook com porta USB 2.0 e conecte ela via USB;

 

3 - Execute o arquivo de firmware nesse pc para tentar forçar ela a atualizar o firmware e destravar.

 

 

Espero que lhe ajude !

:ThumbUp:

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.




Essa resposta foi útil? Sim Não
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
2 1 0 0
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Mensagem no display - Update Required

Agradeço o retorno.

Mas infelizmente não funcionou.

Instalou o Driver HP Fw Update (FwUpadte_REST_WinUSB), mas mesmo assim não reconhece no software de atualização.

Essa resposta foi útil? Sim Não
Reitor Reitor
Reitor
31061 29224 6382 8421
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Mensagem no display - Update Required

@denesale 

 

Se ao menos ela tivesse acessando o menu, daria para tentar fazer um reset geral conforme vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=u31HeSSyjfE

 

Como ela está travada com a msg, o ideal é encaminhá-la para um técnico verificar.

No post abaixo tem a lista completa de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

 

Espero que ajude de alguma forma !

:ThumbUp:


Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.




Enjoy the videos and music you love, upload original content, and share it all with friends, family, and the world on YouTube.
Essa resposta foi útil? Sim Não
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação