Mensagem no display - Update Required

[denesale]

Boa tarde,

Estou com uma impressora HP Officejet pro 8210 que não está iniciando.

Fica uma mensagem no display "Update Required: A problem has occurred with one of the printer's critical system files. A printer update will be installed to fix this problem".

O IP na rede cabeada responde, mas ao acessar via navegador não aparece nada.

Ao conectar com cabo USB, ele reconhece um dispositivo "Firmware Update Device", mas não instala drive e quando tento solucionar o problema, fala que no USB 3.0 não irá funcionar. As 3 portas que tenho USB são 3.0.

Alguem já passou por este problema?

Agradeço desde já.

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @denesale , boa tarde !

Recomendo os seguintes testes:

1 - Baixe o arquivo de firmware dela;

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/ojp8210/1914a/OJP8210_1914A.exe

2 - Consiga um pc ou notebook com porta USB 2.0 e conecte ela via USB;

3 - Execute o arquivo de firmware nesse pc para tentar forçar ela a atualizar o firmware e destravar.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[denesale]

Agradeço o retorno.

Mas infelizmente não funcionou.

Instalou o Driver HP Fw Update (FwUpadte_REST_WinUSB), mas mesmo assim não reconhece no software de atualização.

[Ronaldo_Ferreir]

@denesale 

Se ao menos ela tivesse acessando o menu, daria para tentar fazer um reset geral conforme vídeo abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=u31HeSSyjfE

Como ela está travada com a msg, o ideal é encaminhá-la para um técnico verificar.

No post abaixo tem a lista completa de todas as empresas de reparo no Brasil:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero que ajude de alguma forma !