Meu computador na garantia não instala a impressora HP que funciona com todos os outros computadores

[ademarioiris]

Prezados,

Meu computador está na garantia, mas não consigo nem imprimir e nem usar o scanner da multifuncional HP Deskjet F4280. Esta impressora antiga funciona nos 3 outros computadores da casa, 2 dos quais são HP. O outro é Samsung.

Instalei o driver da impressora no computador novo, mas ele dá mensagem de erro quando tento imprimir e nem reconhece quando tento usar o scanner.

Entrei em contato com o suporte do computador, que me jogou para o setor de impressoras, dizendo que é lá que o problema tem de ser resolvido. O setor de impressoras se recusa a me atender, dizendo que a impressora está fora da garantia. Eu repito que o problema não está na impressora, que funciona com todos os outros computadores. O setor de impressora, então, manda eu voltar a falar com o setor de computadores. Isso já aconteceu duas vezes e ninguém resolve o problema de um produto que está na garantia.

Já fiquei mais de meia hora no telefone por causa disso.

[Fabio_L32]

Olá @ademarioiris 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor, siga com a instalação via Windows abaixo:

https://www.youtube.com/watch?v=Pthk2jV8qhQ

Att,

[ademarioiris]

Desculpe, mas as soluções apresentadas não estão funcionando no computador. Fiquei bastante tempo tentando seguir as instruções, mas não funcionam. Continuo sem sequer imprimir a folha de teste.

[Fabio_L32]

Olá @ademarioiris 

Precisaria testar em outro computador pra vermos... Consegue ?

No aguardo

Att,

[ademarioiris]

A impressora multifuncional funciona com os outros 3 computadores que existem na residência. Só não funciona com o computador novo.

[Fabio_L32]

Olá @ademarioiris 

Temos a situação em que o sistema atual não atende a impressora. E me causa estranheza ele não reconhecer, essa impressora tem as USB´s 2.0 e 3.0, e acredito que na 3.0 não irá reconhecer, consegue testar em outras USB´s ? 

Vem também o seu relato que funciona internamente em outros equipamentos, acredito ser algo de configuração no Notebook.  Pode ser desde Firewall, Antivírus, algum bloqueio.... 

Entendo que quer resolver, mas acredito particularmente que é algo neste Notebook que está bloqueando a instalação, veja com o suporte corporativo desse equipamento e questione isso. Pode ser que seja orientado a desativar algo, etc

Att,  

[ademarioiris]

Obrigado. Já entrei em contato mais de uma vez com o suporte do computador que me empurra para o suporte de impressoras, que diz que não pode resolver porque minha impressora está fora da garantia e me manda voltar ao suporte de computador. E por aí vai.

Já reclamei com a ***bleep***, para ver se alguém se dispõe a me atender.

[ademarioiris]

Adendo: acabei de imprimir 4 documentos que tinha urgência, utilizando um computador HP mais antigo, na mesma impressora que o computador novo não reconhece de jeito nenhum.

[GabrielVini]

Olá, tudo bem?

No caso pode ser falha sistêmica e não do notebook em si, as vezes um driver desatualizado ou até mesmo o sistema pode causar conflitos na instalação. Segue os passos abaixo na ordem deles. 

1º  Verificar atualizações do sistema.

- Pesquisa na barra inicial "Verificar se há atualizações" clica nela e vai ser direcionado par ao Windows upgrade, verifica se tem atualizações e faça todas que o sistema localizar. 

2º  Verifica se todos drivers do notebook estão atualizados. 

- Para verificar se os drivers estão atualizados recomendado é ter o hp support assistant, ele já puxa todas atualizações pendentes.
Segue link para download caso não tenha instalado. - https://support.hp.com/br-pt/help/hp-support-assistant

No canto superior direito tem a opção "Baixe o HP Support Assistant 9"
Após abrir ele, entra na sua conta HP caso possua, se não possuir, clica na opção "Entrar como convidado"

3º Baixa e instala print scan doctor para verificar se nele, é reconhecido a impressora e nisso pode corrigir falhas.

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe