Meu pc parou de reconhecer minha impressora k8600

[Leonardoeng]

Boa tarde

Já possuo esta impressora a 2 anos, 

de um certo tempo quando eu a ligava ela ficava piscando a luz de atolamento de papel, mesmo sem ter tentado puxar o papel de uma hora pra outra ela parou de ser reconhecida pelo meu pc.

Formatei o pc que tinha o sistema operacional windows 8, e coloquei o windws 7 pensando que resolveria o problema.

Porém não resolveu.

Ja troquei o cabo usb e nada 

Aparece uma mensagem com erro 43 quando tento colocar o cabo usb no pc

POr favor me ajudem não sei mais o que fazer

[RoseliS]

Olá Leonardoeng,

Realize o reset e teste instalar utilizando um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 e garante melhor conexão entre o computador e a impressora. 

Reset: Retire os cartuchos do equipamento, desconecte o cabo de energia e aguarde 2 minutos,. Então conecte o cabo de energia novamente e coloque os cartuchos, assim que a impressora ligar o power ficará piscando, aguarde até que ele pare de piscar. 

Att,

Roseli S

[Leonardoeng]

Bom dia  RoseliS

Infelizmente  não resolveu o meu problema fiz tudo que mim orientou troquei o cabo e fiz o reset  como sugeriu retirando os cartuchos e desligando a alimentação de energia 

Porém continua da mesma forma. Quando coloco o cabo no pc ele nem ao menos reconhece.

O que posso estar fazendo????

[RoseliS · Accepted solution]

Bom dia Leonardoeng,

Você conseguiu testar com o cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B?

A impressora está em garantia de fábrica?

Se já testou, o que pode ser feito agora é testar  a instalação da impressora em outro computador para constatar se há  falha física, que nesse caso, será necessário encaminhá-la para o reparo.

Att,

Roseli S

[RoseliS]

Olá Leonardoeng,

Verifico que foi solucionado. Ficamos felizes por isso!

Se precisar, estamos à disposição.

Att,

Roseli S