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As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.
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Mudança de Região
em 24-11-2023 02:36 PM
Compramos nossa impressora HP no Reino Unido com um contrato Instant Ink. Quando nos mudamos para o Brasil em janeiro de 2022, cancelamos o contrato de Instant Ink e fomos informados (pelo suporte da HP no Reino Unido) que a impressora havia sido configurada remotamente para uso com cartuchos normais. Quando chegamos ao Brasil, a impressora não reconhecia os cartuchos, nem os cartuchos de tinta instantânea comprados no Reino Unido nem os novos cartuchos comprados aqui. Depois de muitas ligações e bate-papos no Whatsapp com o suporte da HP no Brasil e no Reino Unido, eu (acredito) finalmente descobri que tudo o que precisa ser feito é mudar a região da impressora. No entanto, a equipe de suporte só está disposta a fazer isso para impressoras dentro da garantia. Embora eu tenha explicado que a impressora estava dentro da garantia quando o problema surgiu, eles continuam se recusando a fazer isso e me direcionaram para cá. Realmente, este forum é a minha última chance de resolver. Espero realmente que alguém possa me ajudar. Obrigado
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Mudança de Região
em 24-11-2023 04:50 PM
Olá @AlexMervart01
Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post
Por favor, siga os procedimentos abaixo:
No aguardo
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Mudança de Região
em 27-11-2023 10:34 AM
Bom dia Fabio,
Infelizmente, a impressora está fora da garantia, portanto a linha de suporte técnico da HP não fornecerá o serviço descrito no link. O que podemos fazer nesse caso?
Obrigado,
Alex
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Mudança de Região
em 27-11-2023 12:51 PM
Olá @AlexMervart01
Pode procurar uma assistência técnica que possa realizar a verificação e liberação.
Att,
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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Mudança de Região
em 28-11-2023 10:05 AM
Obrigado por sua resposta. Meu entendimento era que a pessoa que poderia prestar assistência técnica estaria acessível por meio deste fórum. Ou você pode sugerir outra maneira de encontrar o técnico certo?
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Mudança de Região
em 28-11-2023 10:20 AM
Olá @AlexMervart01
Não, aqui apenas temos acesso as informações e procedimentos, a parte prática não temos esse acesso.
Vc está no Brasil ou em outro País ?
No aguardo
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.
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Mudança de Região
em 28-11-2023 10:28 AM
Ok, estou em Brasil, Niterói.
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Mudança de Região
em 28-11-2023 02:17 PM
Olá @AlexMervart01
Veja se os Assistentes abaixo podem apoiar:
Att,
Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.