Multifunções HP C 4380 - Erro fatal durante a instalação

[fmneves]

Multifunções HP C 4380 + Windows 7 Professional 64 bits

Tive esta impressora a funcionar bem até ontem...de repente deixei de visualizar a mesma na rede e optei por desinstalar todo o software da mesma e reiniciar a instalação de raiz.

Acontece que já fiz este procedimento 6 vezes e tenho sempre o mesmo erro - na fase final da instalação, no "Configurando o produto", dá mensagem de erro: "Erro fatal durante a instalação". Se fizer continuar, é elaborado o relatório de erros, enviado para a HP e é iniciada a desinstalação, pedindo que o computador seja reiniciado - ao fazer isto, o computador reinicia e o processo de desinstalação repete-se.

Só consigo parar isto se terminar o processo em questão: o HP Installer Setup (hpzsetup.exe) e o HP Installer Plug-In (hpzstub.exe). Ao reiniciar o computador tudo se repete.

Mas a multifunções está instalada e a funcionar em rede e continua mesmo com a mensagem de erro a correr!

Se alguém puder souber como ultrapassar esta "novidade" agradeço imenso.

[Alan152010 · Accepted solution]

Ola fmneves,

 Quando o erro ocorre na instalação apresenta algum codigo?a impressora chega a se conectar a rede?mas como voçe ja desistalo ela seria bom tambem voçe verificar o registro do sistema operacional ou ultilizar algum programa pra fazer uma verificação (de erros) e apos isso tentar nova instalação pelo driver do site caso ainda nao tenha ultilizado,assim tambem outra dica seria verificar se alguma atualizaçao para seu sistema operacional como  o net framework, qualquer informaçao poste um comentario

[fmneves]

Obrigado pelas dicas. De fato fiz uma nova desinstalação e uma limpeza total de registo e das pastas HP e o problema está ultrapassado. A nova instalação correu sem problemas e o equipamento está a funcionar corretamente.

Muito Obrigado.