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Olá Neto1984
Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.
Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.
Aguardo seu retorno.
Obrigado.
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para agradecer a ajuda.
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Olá Neto1984
Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.
Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.
Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.
Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.
Aguardo seu retorno.
Obrigado.
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Olá Neto1984
Podeira me informar se a impressora ainda está em garantia?
Caso não esteja o recomendado seria realizar a troca dos cabeçotes de impressão.
Para aquisição dos cabeçote entre no site da empresa SMS: https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia/
Fico à disposição.
Obrigado.
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Olá Neto1984
Neste caso, recomendo que entre em contato com uma assistência técnica para verificação da impressora e lhe passarem uma melhor solução.
HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia
Obrigado
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