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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Multifuncional GT 58822

HP Deskjet GT 5822
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha multifuncional HP Deskjet GT 5822 ao ser ligada na tomada acende luzes no painel de comando, porém não liga para o funcionamento normal. Alguém mais com esse problema? Como resolver?

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Multifuncional GT 58822

Olá Neto1984

 

Por gentileza para continuidade do suporte vou precisar que envie algumas imagens.

Uma foto ou video do painel da impressora com erro.
Uma foto do tanque de tinta.
Uma foto dos cartuchos internos de frente mostrando os numeros de produto e a validade na frente deles.
Após empurre os cartuchos para a direita e tire uma foto das mangueiras de tinta que ficam a esquerda dos cartuchos.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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MangueirasMangueirasCartuchosCartuchosTanqueTanquePainelPainel

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Multifuncional GT 58822

Olá Neto1984


Vou pedir para você realizar o seguinte procedimento por gentileza.

Desligue a impressora da tomada.
Deixe desconectado cabo usb e o de energia.
Segure o botão de ligar por 30 segundos.

 

Retire o cartucho que esta em erro.
Passe um paninho na parte de traz dele onde tem uns pontos dourados.
Verifique se ele atras esta manchado ou se na impressora tem mancha de tinta onde ele encaixa.
Se não estiver manchado reinstale o mesmo.

 

Em seguida faça um reset na impressora:
1. Desconecte o produto da tomada 
2. Segure o botão Wireless Direct e Cópia Colorida 
3. Ligue o produto pressionando os dois botões (wifi direct que fica acima do botão de cópia colorida e o botão de cópia colorida)
4. Aguarde 10 segundos e solte os botões.

 

Aguardo seu retorno.

 

Obrigado.

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Multifuncional GT 58822

Fiz todo o procedimento e a multifuncional continua na mesma situação das fotos.

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Multifuncional GT 58822

Olá Neto1984

 

Podeira me informar se a impressora ainda está em garantia?

 

Caso não esteja o recomendado seria realizar a troca dos cabeçotes de impressão.

 

Para aquisição dos cabeçote entre no site da empresa SMS: https://www.smsinfocomm.com.br/assistencia/ 

 

Fico à disposição.

 

Obrigado.

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Multifuncional GT 58822

Não está mais na garantia. 

A troca dos cabeçotes resolverá o problema? Pois a multifuncional nem liga.

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Multifuncional GT 58822

Olá Neto1984

 

Neste caso, recomendo que entre em contato com uma assistência técnica para verificação da impressora e lhe passarem uma melhor solução.

 

HP Brasil - Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

 

Obrigado

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