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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Estudante com Louvor
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Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136

OMEN by HP - 15-dc0019nf
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Tenho a impressora Deskjet Ink Advantage 2136 e recentemente adquiri um novo notebook (OMEN ), o qual todas as portas USB são 3.0. 

Fiz o download dos drivers da impressora mas ao conectá-la no notebook, ele não reconhece a impressora. Como se não houvesse nada conectado.

Observo que a impressora funciona perfeitamente no meu antigo notebook, onde todas as portas USB são 2.0

Como o cabo da impressora é um USB 2.0, acredito esta seja a razão da incompatibilidade.

Sendo assim, gostaria de saber se é possível solucionar esse problema ou se a única alternativa é a compra de uma impressora mais moderna. 

 

Desde já agradeço pela atenção.

5 RESPOSTAS 5
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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 2 de 6
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Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136

Olá @FRMaOB3300 , boa tarde !

 

Siga as orientações do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6

 

Dispositivos USB 2.0 não funcionam quando estão conectados a uma porta USB 3.0

Alguns dispositivos USB 2.0 não funcionam quando conectados a uma porta USB 3.0. Para resolver isto, desinstale o driver USB 3.0 no Gerenciador de Dispositivos, seguindo as etapas abaixo.
  1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
  2. Localize os Root Hubs de USB 3.0 em controladores de Barramento Serial Universal.
    Figura : Localizar o Root Hub USB
     

    z.jpg

     

  3. Clique com o botão direito no Root Hub de USB 3.0 e clique em Desinstalar.

 

Espero que lhe ajude !

 

👍

 

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Estudante com Louvor
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Mensagem 3 de 6
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Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136

Olá Ronaldo,

 

Essa é a única solução??? Quais são as consequências de desinstalar o item citado??

Faço esta pergunta porque acredito que simplesmente desinstalar algo que já está instalado pode comprometer funcionalidades que estão Ok atualmente.

 

Grato pela atenção. 

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 4 de 6
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Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136

@FRMaOB3300 , boa tarde !

 

Essa é a solução que eu conheço.

Não danificará em nada fazer isso, visto que do contrário (usb 3.0 conectado a uma porta 2.0) funciona.

 

Espero que lhe ajude !

👍

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Estudante com Louvor
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Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136

Olá Ronaldo,

 

Desculpa mas não ficou claro sua solução.

Vamos lá...

Você sugeriu que eu desinstalasse o driver da entrada USB 3.0 e assim problema seria resolvido.

Como sabemos, a impressora só funciona em entradas USB  2.0.

Logo, em outras palavras, você está afirmando que ao desinstalar o driver da entrada USB 3.0, automaticamente esta entrada se tornaria uma entrada USB 2.0.

 

Na sua visão isso é coerente??

Eu realmente estou em dúvida e por isso o questionamento.

 

Desde já agradeço.

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Reitor Reitor
Reitor
Mensagem 6 de 6
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Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136

@FRMaOB3300 

 

A dica que passei acima tem base no documento criado pela HP:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6

 

Eu apenas compartilhei o que consta no documento oficial.

Muitos usuários com esse tipo de situação no fórum já fizeram isso e resolveu.

👍


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Nota para problemas comuns em Impressoras
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