Multifuncional HP DeskJet Ink Advantage 2136

[FRMaOB3300]

Tenho a impressora Deskjet Ink Advantage 2136 e recentemente adquiri um novo notebook (OMEN ), o qual todas as portas USB são 3.0. 

Fiz o download dos drivers da impressora mas ao conectá-la no notebook, ele não reconhece a impressora. Como se não houvesse nada conectado.

Observo que a impressora funciona perfeitamente no meu antigo notebook, onde todas as portas USB são 2.0

Como o cabo da impressora é um USB 2.0, acredito esta seja a razão da incompatibilidade.

Sendo assim, gostaria de saber se é possível solucionar esse problema ou se a única alternativa é a compra de uma impressora mais moderna. 

Desde já agradeço pela atenção.

[Ronaldo_Ferr]

Olá @FRMaOB3300 , boa tarde !

Siga as orientações do documento abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6

Dispositivos USB 2.0 não funcionam quando estão conectados a uma porta USB 3.0

Alguns dispositivos USB 2.0 não funcionam quando conectados a uma porta USB 3.0. Para resolver isto, desinstale o driver USB 3.0 no Gerenciador de Dispositivos, seguindo as etapas abaixo.

1. No Windows, pesquise por Gerenciador de dispositivos e abra-o.
2. Localize os Root Hubs de USB 3.0 em controladores de Barramento Serial Universal.
   Figura : Localizar o Root Hub USB

   

3. Clique com o botão direito no Root Hub de USB 3.0 e clique em Desinstalar.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[FRMaOB3300]

Olá Ronaldo,

Essa é a única solução??? Quais são as consequências de desinstalar o item citado??

Faço esta pergunta porque acredito que simplesmente desinstalar algo que já está instalado pode comprometer funcionalidades que estão Ok atualmente.

Grato pela atenção. 

[Ronaldo_Ferr]

@FRMaOB3300 , boa tarde !

Essa é a solução que eu conheço.

Não danificará em nada fazer isso, visto que do contrário (usb 3.0 conectado a uma porta 2.0) funciona.

Espero que lhe ajude !

👍

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[FRMaOB3300]

Olá Ronaldo,

Desculpa mas não ficou claro sua solução.

Vamos lá...

Você sugeriu que eu desinstalasse o driver da entrada USB 3.0 e assim problema seria resolvido.

Como sabemos, a impressora só funciona em entradas USB  2.0.

Logo, em outras palavras, você está afirmando que ao desinstalar o driver da entrada USB 3.0, automaticamente esta entrada se tornaria uma entrada USB 2.0.

Na sua visão isso é coerente??

Eu realmente estou em dúvida e por isso o questionamento.

Desde já agradeço.

[Ronaldo_Ferr]

@FRMaOB3300 

A dica que passei acima tem base no documento criado pela HP:

https://support.hp.com/br-pt/document/c03517926#AbT6

Eu apenas compartilhei o que consta no documento oficial.

Muitos usuários com esse tipo de situação no fórum já fizeram isso e resolveu.

👍