Não consigo atulizar o firmware da HP DeskJet 2676

[gmillena22]

Olá, 

o cartucho preto 664 não está sendo identificado pela impressora, e a mesma não realiza nenhuma função. Tentei as instruções do site HP para atualizar o firmaware dela através do aplicativo no celular e baixando a atualização no notebook. Mas em nenhum dos dois modos completa a atualização.

[RoseliS]

Olá gmillena22!

Informe a data de validade do cartucho que apresenta o erro.

Qual o erro que apresenta quando tenta atualizar?

Realize os procedimentos do link para ver se a impressora volta a reconhecer o cartucho.

 Erros no cartucho de tinta

[gmillena22]

A validade é 12/02/2021, jão tentei realizar estes métodos. Tenho "A atualização falha em 1 impressora. Desligue a impressora, religue-a e tente a atualização novamente." como resposta, já tentei fazer essa reinicialização mas nã adianta. Informa que está na versão THP1FN1845AR e status ocupado.

[RoseliS]

Olá gmillena22!

Realize o reset elétrico e teste:

Desconectar todos os cabos conectados a impressora, pressionar botão Power por 30 segundos, conectar cabo de energia pressionado o Power, após ligar solte o botão.

Se o erro persistir, faça um reset de fábrica:

Desconecte o cabo USB.
Com a impressora ligada pressione e segure os botões Cancela + Copia Colorida.
Retire o cabo de energia com os botões ainda pressionados.
Aguarde 30 segundos e reconecte o cabo de energia.
Assim que o Led da impressora acender solte os botões.

Caso o erro ainda persista, é preciso testar com outro cartucho, pois assim tem como certificar se o erro está na impressora ou somente no cartucho.