cancelar
Mostrando resultados para 
Pesquisar então 
Você quer dizer: 
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
  • ×
    Informação
    Corrija erros no Windows 10

    Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Clique aqui

  • post a message
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Highlighted
Estudante com Louvor
Estudante com Louvor
Mensagem 1 de 4
678Exibições
Reportar Mensagem

Não consigo conectar minha HP Officejet PRO 8620 na rede.

HP Officejet PRO 8620
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Olá! Prezados.

 

Minha HP Officejet PRO 8620 estava instalada e funcionando pela rede sem fio. Imprimia e digitalizava normalmente, mas de uns tempos para cá começou a ter problema de conexão.  Ela ficava off-line e para conseguir imprimir ou digitalizar, tinha que desligar e ligar varias vezes ela e o meu notebook.

Então resolvi desistalar e intalar novamente. Agora não consigo configurar a conexão dela no meu notebook.

Já tentei várias vezes, reiniciei o note e nada. Estou executando os seguintes passos?

 

Inicio com a tele de conexão.

2018-05-07.png

Marquei a opção Sem Fio e cliquei em Próximo.

 

2018-05-07 (1).png

A HP Officejet PRO 8620 aparece na lista, então selecionei e cliquei em Próximo.

 

2018-05-07 (2).png

Fica na tela de instalando impressora na rede por vários minutos, até aparecer a tela abaixo dizendo que a instalação não foi realizada.

 

2018-05-07 (3).png 

 

Será que tem alguma incompatibilidade com o Win 10 64bit?

 

O posso fazer para resolver esse problema?

 

Desde já, agradeço a atenção.

 

Atenciosamente,

 

Gerson.

 

 

3 RESPOSTAS 3
Highlighted
Moderador
Moderador
Mensagem 2 de 4
Reportar Mensagem

Não consigo conectar minha HP Officejet PRO 8620 na rede.

Olá Gerson_P

 

Tente efetuar a conexão diretamente pela impressora, seguindo as instruções listadas no link abaixo:

Configurar impressora sem fio

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Highlighted
Estudante com Louvor
Autor
Estudante com Louvor
Mensagem 3 de 4
Reportar Mensagem

Não consigo conectar minha HP Officejet PRO 8620 na rede.

Olá! MatheusH.

Obrigado pelo retorno, mas infelizmente não me ajudou muito, eu já tinha realizado conforme indicado.

 

A minha HP Officejet PRO 8620 está conectada na rede, até consigo imprimir instalando a impressora pelo win 10. Mas não consigo conectar a HP Officejet PRO 8620  pelo  Software &  Configuração da impressora para utilizar as funcionalidades da HP Officejet PRO 8620, como por exemplo, digitalizar frente e verso.

 

Caso tenha mais alguma dica, fico no aguardo.

 

Desde já agradeço a atenção.

 

Atenciosamente,

 

Gerson.

Responder
0 Kudos
Highlighted
Moderador
Moderador
Mensagem 4 de 4
Reportar Mensagem

Não consigo conectar minha HP Officejet PRO 8620 na rede.

Olá 

 

Verifique pelo "Gerenciador de dispositivos" se a impressora é detectada.

Siga os passo:

 

1-Pressione "Windows" + "X"

2-Clique em "Gerenciador de Dispositivos"

3-Veja na categoria "Impressoras" se o dispositivo é detectado.

4-Tente atualizar o driver.

 

 

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

twitter.png @HPSuporte  facebook-logo.png HP Suporte

Responder
0 Kudos
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação