Não consigo imprimir nem do celular e nem do notebook

[Dhea_Marks]

Bom dia. Possuo uma impressora HP Officejet pro 6830. Não consigo realizar impressão nela a partir do notebook e nem do celular, pois ambos não identificam a mesma e ela nem aparece com o status offline. Utilizo principalmente meu celular e funcionava bem, mas desde que mudei de casa e instalei um novo wi-fi a impressão não funciona. Alguém pode me ajudar, pois no 0800 não consegui falar sobre o problema. Muito irritada com o serviço via telefone. Obrigada.

[Rodolfo_A]

Oi, Dhea_Marks, 

Reset a rede sem fio da impressora e veja se consegue reinstalar pela rede sem fio:

No painel de controle da impressora, toque em Configurar.

Toque em Manutenção da impressora .

Toque em Restaurar.

Toque em Restaurar Configurações.

Selecione a função que você gostaria de restaurar de voltar às configurações originais de fábrica:

Selecione a função de Rede.

Toque em Restaurar.

Uma mensagem é exibida informando que as configurações foram restauradas. Toque em Sim.

Depois acesse o link abaixo para escolher seu sistema operacional para baixar o driver completo mais recente:

HP Officejet Pro 6830 e-All-in-One Printer