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InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Olá @elmarmm , bom dia amiga !
Use o assistente abaixo para diagnóstico e correções:
https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems
Espero que lhe ajude amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.
Lhe desejo uma excelente semana !
"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"
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Tente instalar com o pacote completo e atualizado do site HP:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe
Obs: Use um cabo usb padrão 2.0 de no máximo 2 metros.
No aguardo
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