Não consigo imprimir

elmarmm · ‎26-09-2019

Olá,

comprei uma impressora HP ENVY 5010, já instalei, no início imprimiu uma página e depois deixei de conseguir. Consigo digitalizar documentos, tudo sem fios mas imprimir não.

Obrigada

Ronaldo_Ferreir · ‎26-09-2019

Olá @elmarmm , bom dia amiga !

Use o assistente abaixo para diagnóstico e correções:

https://support.hp.com/br-pt/topic/printscandoctor-scanning-problems

Espero que lhe ajude amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

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elmarmm · ‎26-09-2019

Deu erro e diz que não consegue encontrar o produto...

Ronaldo_Ferreir · ‎26-09-2019

@elmarmm

Tente instalar com o pacote completo e atualizado do site HP:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe

Obs: Use um cabo usb padrão 2.0 de no máximo 2 metros.

No aguardo

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