Não consigo instalar a HP Color Laserjet CM2320nf MFP no Windows 7 - Ultimate

[SRomero]

Consegui baixar o driver full do site da HP, porém no final não abriu a janela de complemento e não instalou o Toolbox fx.

Fiz também a atualização do firmware disponibilizado no site da HP. 

A impressora funciona, porém o scanner não. Quando dou menu digitalização e aparece no painel para selecionar computador, dou ok e aparece a mensagem recurso não configurado, apesar de eu ter configurado o local de destino.

Até onde entendi, aparentemente o problema é a não instalação do Toolbox fx, porém já desinstalei e instalei umas 10 vezes e não instala o Toolbox.

Estou quase jogando a impressora no chão, nunca tive um problema tão grande para uma instalação de impressora. Já troquei o cabo, reiniciei computador, atualizei o firmware e nada.

[Rodolfo_A]

Oi SRomero, 

Veja se consegue instalar a impressora deste modo.

Primeiro deixe o Windows Installer como automático:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Serviços e abra.

Clique duas vezes em cima do Windows Installer para abrir as Propriedades.

Na GUIA Geral deixe o Tipo de Inicialização como Automático e dê Ok para confirmar.

Depois clique com o botão direito em cima do Windows Installer e depois clique em Parar.

Clique novamente no Windows Installer e depois em Iniciar.

Reinicie o equipamento.

Baixe o driver mais recente e tente instalar a impressora:

HP Color LaserJet CM2320 MFP Series Full Solution

[SRomero]

Prezado Rodolfo,

Antes de mais nada agradeço muito a sua resposta. Me trouxe uma esperança, que infelizmente, não se concretizou em solução.

Tomei todos os procedimentos citados, mudei o Windows installer para automático, reiniciei a máquina. Reinstalei o drive que era o mesmo que eu já tinha tentado instalar, mas a situação não mudou.

Durante a instalação, quando pede para conectar o cabo, após a conecção até abre uma janela com os desenhos da impressora e do computador com um cabo entre eles, mostrando que está fazendo a comunicação, mas ao final da etapa 6/6 aparece um "X" vermelho e a comunicação entre os equipamentos não acontece. A instalação continua, porém com 94% da etapa de "conectando o dispositivo" ele começa a ficar lento e após 2:30 hrs tentando baixar ele começa a voltar e não conclui o processo.

Já fiz a instalação em outra máquina com Windows 10 e após a instalação do "HP Smart" ela funciona, porém só com a comunicação do computador para a máquina, da máquina para o computador ela dizendo que "o recurso não está configurado".

Verifiquei novamente o Windows installer e realmente mudou para "Automático", mas a instalação não é concluída. Conectei o cabo USB na máquina e a impressora funciona. O problema continua sendo a comunicação do Scanner com o computador. Tentei usar a digitalização do Windows (Fax e Scan) e também não funciona.

Socorro!!!!

Mais uma vez agradeço a ajuda.....

[Rodolfo_A]

O SRomero,

Em outro computador você consegue instalar a impressora?

Teste com outro cabo USB.

Veja se consegue resolver o problema com esses utilitários:

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas de impressão

Windows USB problems

Use um por vez e depois reinicie o computador.

[SRomero]

Rodolfo,

Obrigado mais uma vez por sua mensagem.

Tentei o primeiro aplicativo e aparentemente ele detectou algum problema, mas deu uma mensagem que o "problema pode não ter sido resolvido". Reiniciei e nada.

O segundo aplicativo ele nem acessou, deu a seguinte msg.: 

Erro

Caminho: Desconhecido

Cod. de erro: 0x80070002

Origem: Mecanismo

Usuário: User-PC\User

Contexto: Resrito

Os outros apesar de serem direcionados para problemas de impressão, também testei, reiniciei e nada.

Na última vez que a instalação se completo, apesar de não ter concluído o processo de conexão com o dispositivo e ao final da etapa 6/6 deu um "X" na conexão entre computador e impressora, deu a seguinte mensagem de erro ao final:

Código de situação de erros 13865029

As linhas a seguir foram recuperadas dos registros de erro da instalação.

Now Launching=X:\hpzdui01.exe -I XXX -f X:\DIVins??.DAT

RUN: Driver UI Plug-In exits returning 50

Exit code=50

E novamente não aparece o Toolbox fx que entendi que o "responsável" por fazer a conexão com o scan.

Abs.

Sérgio

[Rodolfo_A]

O SRomero,

Pelos erros que você informou pode ser que seu perfil não tem permissão para instalação completa da impressora, se puder desative seu Antivírus, em alguns casos ele impede a instalação de alguns programas, se conseguir instalar a impressora pode ativar normalmente.

Crie também um outro perfil administrador, reinicie o computador e veja se nesse novo usuário consegue instalar o equipamento.

[SRomero]

Caro Rodolfo,

Obrigado pelas orientações.

Desinstalei o Drive, cadastrei novo perfil de usuário - administrador, reiniciei o computador, desativei o antivirus e nada. Aconteceu a mesma coisa de outras vezes, durante a instalação, após conectar o cabo e o driver chegar nas etapas de conectar dispositivo e fica lento, fica cumprindo as 6 etapas de conexão e ao final aparece um "X" vermelho, dizendo que não fez conexão. A instalação se completa, mas ao final não aparece aquela janela que pede para instalar software adicional (Toolbox fx).

Também passeo o "HP print and scan doctor 5.1". Ele detecta o problema e dá a msg.: "Erro de digitalização (WIA) do Windows. Pelo que entendi isso seria o Windows installer que já alterei para "Automático", conforme suas instruções.

O mistério continua, mas vamos chegar lá, ao menos a impressora funciona.

Aguardo novas instruções.

Obrigado.

Sérgio

[Rodolfo_A]

Oi SRomero, 

Esse erro está no serviço WIA (Assistente de aquisição de imagem do Windows) .

Veja se essa postagem ajuda:

Ativar Assistente de Aquisição de Imagem do Windows (WIA)

Você pode também configurar o WIA deste modo:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Serviços e abra.

Encontre o Assistente de aquisição do Windows (WIA) e clique duas vezes em cima para abrir as Propriedades.

Na Guia Geral deixe o Tipo de inicialização como Automático..

Na Segunda Guia Logon marque a opção Conta do Sistema Local e marque também Permitir que o serviço interaja com a área de trabalho.

Dê Ok para confirmar e reinicie o computador.

[SRomero]

Rodolfo,

Obrigado mais uma vez, mas infelizmente também não deu certo. A esperança era grande, pois realmente estava tudo inativado. Ativei seguindo suas instruções, reiniciei o computador e a impressora e não funcionou a digitalização. Exclui o driver, instalei tudo de novo, com o usuário antigo e com o novo usuário (administrador), com e sem o antivirus ativado, e, nada.

Continua o mistério, esta impressora realmente bateu todos os recordes de problema que eu já tive com outras.

Mas ainda não perdi as esperanças. Aguardo suas novas orientações.

Abs.

Sérgio

[Rodolfo_A]

Oi SRomero, 

Como fizemos vários procedimentos e não resolveu, o último procedimento que você pode fazer é formatar o computador, o serviço WIA só é reparado após a formatação.

Depois da formatação instale a impressora e veja se volta a funcionar normalmente.