Não consigo instalar a impressora HP OfficeJet Pro 6970

fabiogavila · ‎19-06-2017

Bom dia.

Não estou conseguindo instalar a minha impressora HP OfficeJet Pro 6970 no meu notebook com Windows Vista (32 bits), utilizando o arquivo que eu baixei da página de download de software e driver da HP.

Ao executar o arquivo no meu computador nada está acontecendo.

Desde já agradeço pela atenção,

Fábio G. Ávila.

fabiogavila · ‎13-07-2017

Bom dia Roseli S.

Nada disso funcionou, mas eu consegui instalar a impressora, pois eu descobri que o windows vista bloqueia arquivos executáveis que vieram de outro computador.

Então para instalar a minha impressora no windows vista, eu tive que clicar no botão direito do mouse no arquivo de instalação da impressora, selecionar "propriedades" e clicar no botão "Desbloquear" da janela de propriedades.

Feito isto, o arquivo de instalação da impressora funcionou e consegui instalá-la.

Obrigado,

Fábio G. Ávila.

Exibir solução no post original

RoseliS · ‎20-06-2017

Olá @fabiogavila

Apresenta alguma mensagem ou código de erro?

Execute o Ccleaner para fazer uma limpeza nos registros.

Desative o antivírus e o firewall do Windows

Tente instalar novamente usando o driver do site: Download

Roseli S

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão

assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão

para agradecer a ajuda.
@HPSuporte HP Suporte

fabiogavila · ‎22-06-2017

Boa noite Roseli.
Não funcionou. Eu tentei até instalar em modo de segurança mas continua não funcionando.
Obrigado,
Fábio G. Ávila.

fabiogavila · ‎23-06-2017

Bom dia Roseli.
Não está aparecendo nenhuma mensagem de erro, apenas não abre nenhuma janela para instalação da impressora.
Obrigado,
Fábio G. Ávila.

RoseliS · ‎23-06-2017

Oi @fabiogavila

Execute as ferramentas abaixo, uma por vez, depois tente instalar novamente.

Localizar e corrigir problemas que possam impedir o funcionamento de downloads em segundo plano

Solucionar problemas com dispositivos e impressoras

Localizar e corrigir problemas com dispositivos e componentes de hardware

Localizar e limpar arquivos e atalhos não utilizados e realizar tarefas de manutenção

Se o erro persistir, teste instalar a impressora em outro equipamento, se não ocorrer o erro, será necessário formatar o equipamento em que apresenta o erro.

Roseli S.

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fabiogavila · ‎13-07-2017

Bom dia Roseli S.

Nada disso funcionou, mas eu consegui instalar a impressora, pois eu descobri que o windows vista bloqueia arquivos executáveis que vieram de outro computador.

Então para instalar a minha impressora no windows vista, eu tive que clicar no botão direito do mouse no arquivo de instalação da impressora, selecionar "propriedades" e clicar no botão "Desbloquear" da janela de propriedades.

Feito isto, o arquivo de instalação da impressora funcionou e consegui instalá-la.

Obrigado,

Fábio G. Ávila.