Não consigo instalar programa da HP Laserjet 1102W

[Flaviasg]

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@RoseliS@  escreveu:

O outro PC, onde funciona corretamente, também é Windows 10?

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Sim.

[RoseliS]

Oi Flaviasg.

Se ela funciona em outro equipamento de mesmo sistema, então não se trata de incompatibilidade de driver.

Há alguma interferência ou permissão no sistema operacional que não deixa iniciar a instalação.

O que você pode fazer é formatar o equipamento em que apresenta o erro e tentar instalar a impressora novamente.

RoseliS.

[Flaviasg]

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@RoseliS@  escreveu:

Oi Flaviasg.

Se ela funciona em outro equipamento de mesmo sistema, então não se trata de incompatibilidade de driver.

Há alguma interferência ou permissão no sistema operacional que não deixa iniciar a instalação.

O que você pode fazer é formatar o equipamento em que apresenta o erro e tentar instalar a impressora novamente.

RoseliS.

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Olá Roseli!

Já formatei o computador na semana passada quando o problema começou a se apresentar, porém o mesmo problema  ainda persiste.

[RoseliS]

Oi

Realize os procedimentos abaixo, desabilite também, antivírus e firewall e tente instalar.

https://hp.care/2m8zOVk

RoseliS.

[Flaviasg]

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@RoseliS@  escreveu:

Oi

Realize os procedimentos abaixo, desabilite também, antivírus e firewall e tente instalar.

https://hp.care/2m8zOVk

RoseliS.

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Olá Roseli!

Não deu certo. Tentei todas as alternativas. Mesmo no usuário novo "teste" nada acontece após o arquivo "extrair".

[RoseliS]

Vou verificar e se houver outras informações posto aqui para você ou outro usuário irá interagir com mais informações.

RoseliS.

[GabrieleSantos]

Boa noite a todos!

Flavia, estava com um problema exatamente como o seu, minha impressora funcionava normalmente, quando do nada começou a dar erro de impressão. Tentei mil coisas, depois desinstalei todos os programas da HP do meu computador, e quando fui baixar o driver novamente no site, não conseguia mais instalar, após extrair não aparecia mais nada.

Estava há 3 dias vendo vídeos e lendo fóruns, tentei todas as opções que o suporte da HP deu a você nesse tópico, nada funcionou pra mim também.

Vou contar o que funcionou pra mim:

Conectei minha impressora via USB, desativei os farewalls do Windows Defender, cliquei no botão Windows na barra de tarefas, busquei GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS, e lá minha impressora aparecia como Unidade de CD/DVD (D:), cliquei com o botão direito do mouse em cima do ícone da impressora, e selecionei DESABILITAR DISPOSITIVO. Esperei um pouco e cliquei novamente com o botão direito e selecionei HABILITAR DISPOSITIVO.

 Depois fui em IMPRESSORAS E SCANNERS e cliquei em ADICIONAR IMPRESSORA. Meu computador encontrou rapidamente a impressora, a instalou e consegui então voltar a imprimir normalmente! Depois tirei o cabo USB e também consegui imprimir pelo Wi-Fi sem problemas! Sem configurar nada!

Não baixei driver da HP, não instalei nenhum programa da HP, pelo contrário, já tinha desinstalado todos no painel de controle, mas ao que parece, de alguma maneira os drivers continuaram no meu pc, e tudo foi funcionando normalmente depois disso, até a impressão por Wi-Fi.

Engraçado que minha impressora agora se chama "NPIC7745C (HP Laser Jet Professional P1102w)", quando antes era só HP P1102w, que é o modelo dela mesmo. 

Creio que alguma atualização do windows pode ter desconfigurado a ligação com a impressora, mas agora voltou ao normal 😄

Espero ter ajudado e que funcione para vc tbm.

Abraço e fiquem com Deus!

[Flaviasg]

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@GabrieleSantos@  escreveu:

Boa noite a todos!

Flavia, estava com um problema exatamente como o seu, minha impressora funcionava normalmente, quando do nada começou a dar erro de impressão. Tentei mil coisas, depois desinstalei todos os programas da HP do meu computador, e quando fui baixar o driver novamente no site, não conseguia mais instalar, após extrair não aparecia mais nada.

Estava há 3 dias vendo vídeos e lendo fóruns, tentei todas as opções que o suporte da HP deu a você nesse tópico, nada funcionou pra mim também.

Vou contar o que funcionou pra mim:

Conectei minha impressora via USB, desativei os farewalls do Windows Defender, cliquei no botão Windows na barra de tarefas, busquei GERENCIADOR DE DISPOSITIVOS, e lá minha impressora aparecia como Unidade de CD/DVD (D:), cliquei com o botão direito do mouse em cima do ícone da impressora, e selecionei DESABILITAR DISPOSITIVO. Esperei um pouco e cliquei novamente com o botão direito e selecionei HABILITAR DISPOSITIVO.

 Depois fui em IMPRESSORAS E SCANNERS e cliquei em ADICIONAR IMPRESSORA. Meu computador encontrou rapidamente a impressora, a instalou e consegui então voltar a imprimir normalmente! Depois tirei o cabo USB e também consegui imprimir pelo Wi-Fi sem problemas! Sem configurar nada!

Não baixei driver da HP, não instalei nenhum programa da HP, pelo contrário, já tinha desinstalado todos no painel de controle, mas ao que parece, de alguma maneira os drivers continuaram no meu pc, e tudo foi funcionando normalmente depois disso, até a impressão por Wi-Fi.

Engraçado que minha impressora agora se chama "NPIC7745C (HP Laser Jet Professional P1102w)", quando antes era só HP P1102w, que é o modelo dela mesmo. 

Creio que alguma atualização do windows pode ter desconfigurado a ligação com a impressora, mas agora voltou ao normal 😄

Espero ter ajudado e que funcione para vc tbm.

Abraço e fiquem com Deus!

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Bom dia!

Muito obrigada pela ajuda, porém eu já possuo hoje acesso à impressora dessa mesma forma que você. A impressora possui o mesmo nome "NPIC7745C (HP Laser Jet Professional P1102w)" no meu computador e eu consigo imprimir nela pelo wi-fi, o problema é que sem software da impressora que estou tentando reinstalar, ela imprime muito mais devagar (antes ela era bem rapida) e não é possível imprimir em ambos os lados do papel como antes era (manualmente), e para mim isso faz muita falta uma vez que eu penso na economia e no meio ambiente (menos papel) pois imprimo muitas folhas por dia. Se este problema também aconteceu com você, acredito realmente que é algo relacionado à alguma atualização do windows e talvez  para soluciona-lo a HP precise atualizar o software.

Obrigada!

[Ronaldo_Ferreir]

@Flaviasg, @GabrieleSantos, boa noite !

Segue uma solução de outro usuário no post abaixo:

https://h30487.www3.hp.com/t5/Rede-Impressoras-Wireless-Sprocket/Hp-smart-n%C3%A3o-reconhece-impress...

1- Pressionei o botão de wi-fi na impressora até começar a piscar uma luz azul;

2- Quando estava piscando a luz azul do wi-fi, pressionei o botão WPS no meu modem da NET;

3- Com isso, a impressora se conectou na rede automaticamente depois de um minuto;

4- Depois foi só ir até as configurações do windows, dispositivos e impressoras e mandar o pc procurar a impressora e quando ele achar, mandar conectar. Com isso, tudo voltou a funcionar.

Por sorte o meu modem tem esse botão WPS, se o seu não tiver terá de achar outra solução, pois, os programas de instalação da HP não são compatíveis com o windows 10.

Espero que lhes ajudem !

 

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[Flaviasg · Accepted solution]

Semana passada eu consegui solucionar este problema no meu computador sozinha. Então vou postar aqui como consegui solucionar para outros que venham a ter o mesmo problema.

Na pasta C: do meu computador eu vi que havia uma pasta chamada "LJP1100_P1560_P1600_Full_Solution".  Dentro da pasta tem o executar do programa, não me lembro se é o que possui o nome "P1100_P1560_P1600" ou o "HpSetup", tente executar um e se não funcionar, tente o outro que o programa começará a instalar. Caso não consiga com o simples clique duplo, tente o "executar como adminitrador" nos arquivos.

Demorei meses para solucionar algo muito simples que descobri a solução sem querer.  Espero que outras pessoas consigam solucionar dessa forma também.