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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
Estudante
Estudante
1 0 0 0
Mensagem 1 de 2
315 Exibições

Não consigo realizar nenhuma ação na impressora. Está conectada porém o APP informa status offline.

HP DeskJet Ink Advantage 26766
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Minha impressora não aparece ativa no APP HP Smart e não importa o que eu tente fazer, não configura e está inutilizada. Já procurei artigos e artigos no site da HP, chequei conexão sem fio, desconectei do APP e conectei de volta, nada do que tentei ajudou de verdade. Quando reconectei no APP ela alterou de offline para disponível, porém não imprime, em todas as tentativas é algo diferente, problema com cartucho, com conexão, com o status. Agora nem disponível ela fica, não consigo reconectar com o APP. Sinceramente não sei mais o que fazer, preciso usá-la para digitalizar documentos pedidos em um edital, algo que eu conseguia fazer (a única coisa para o qual ela funcionava esses últimos meses) e agora não consigo mais. Vou acabar perdendo a data do edital porque nem mesmo digitalizar um documento a impressora me permite.

1 RESPONDER 1
Reitor Reitor
Reitor
41,551 28,980 4,905 6,912
Mensagem 2 de 2

Não consigo realizar nenhuma ação na impressora. Está conectada porém o APP informa status offline.

Olá @IanaThaís 

 

Seja bem vinda a comunidade e agradecemos pelo post

 

Por favor, siga os procedimentos abaixo:

 

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-deskjet-ink-advantage-2600-all-in-one-printer-series/1231983...

 

Att,


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