Não imprime colorido

[Kristoffer81]

Após a troca do meu laptop, não consigo mais habilitar a opção "colorido" na minha impressora - HP Deskjet Ink Advantage Ultra 4729. A impressora imprime página de teste colorida, via smartphone eu consigo imprimir colorido porém pelo laptop isso não é possível.

Segue as principais opções que já fiz:

- Instalei e configurei a impressora (HP smart e driver)

- Instalei e rodei o HP scan doctor

- Reinstalei a impressora, redefini configurações de rede

Mesmo após horas e várias tentativas, a opão "colorido" não fica elegível.

[Rodolfo_A]

Oi, Kristoffer81, 

Pode ser devido a alguma atualização do Windows, restaure as configurações anteriores a atualização e veja se resolver:

Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Restauração do Windows e abra.

Marque o campo Mais pontos de Restauração.

Marque uma data antes da atualização do Windows e avence.

O equipamento irá reiniciar, veja se consegue imprimir colorido.

Use este programa HP Print and Scan Doctor, ele irá corrigir falhas na comunicação da impressora com o computador.

[Fulgors]

Eu usei a Solução HP Print and Scan Doctor funcionou perfeitamente, a opção preto e branco e colorido voltaram a aparecer no menu de impressão 

[Kristoffer81]

Olá Rodolfo, Obrigado pela dica.

Eu tentei diversas coisas mas sem sucesso, então fui procurando mais afundo e cheguei a seguinte situação:

No site da HP existem dois drivers destinados a essa impressora, com um deles ocorre esse problema e só imprime em preto e branco, com o outro driver até permite a impressão colorida porém desabilita todas as configurações e a impressão sai sem qualidade alguma.

[Kristoffer81]

Olá Fulgors, obrigado pela dica.

Infelizmente não tive a mesma sorte, continuo com esse problema. Conforme descrevi na mensagem de replica ao Rodolfo, o problema pode ser com os drivers.

[Rodolfo_A]

Oi, Kristoffer81, 

Veja se consegue resolver deste modo:

Primeiro desative seu antivírus por 40 minutos, desinstale a impressora por completo, baixe esse driver mais recente e instale com o antivírus ainda desativado.

HP DeskJet Ink Advantage Ultra 4720 All-in-One Print and Scan Driver and Accessories

Em seguida abra as configurações e veja se consegue imprimir colorido.

O driver está funcionando normalmente, o que pode ocorrer é o antivírus bloquear algumas funções ou conflito com o sistema operacional, e nesse caso a correção seria apena formatando.